Exceller dans les entretiens clients : notre guide complet

En tant que Consultant, vous savez que la première impression est souvent déterminante. Il est donc essentiel de bien préparer vos entretiens avec vos clients. Dans cet article, nous aborderons toutes les étapes à suivre pour faire bonne impression auprès de vos prospects. Nous aborderons tous les aspects essentiels, de la recherche sur le domaine d’expertise de votre client à la préparation de vos questions.

1 - La préparation est la clé

Il est très difficile de généraliser les premières prises de contact avec un client, car celles-ci varient d'un sujet à l'autre et d'un client à l'autre. Dans tous les cas, il est judicieux de développer quelques idées structurées sur la meilleure façon d'aborder les challenges décrits dans le brief du projet et de réfléchir à ce qui fait de vous un candidat idéal pour celui-ci. 

Pour vous aider à vous préparer à ce premier échange, l'équipe d'assistance Malt Strategy vous communiquera autant d'informations que possible. Cependant, ces informations sont parfois incomplètes, car elles dépendent de ce que le client a lui-même partagé. Par conséquent, veuillez résumer toutes les questions sur le projet que vous devez clarifier avec le client à l'avance.

Il est possible que certains aspects du contrat soient légèrement modifiés après votre (vos) premier(s) appel(s). Ces adaptations doivent se faire en étroite coordination entre le client et vous. S'il s'agit d'adaptations plus importantes qui, par exemple, ont un effet sur le calendrier de la mission ou sur la qualité de l'exécution du contrat, nous vous conseillons d'en discuter avec le client.

Concernant votre taux journalier (n'oubliez pas les frais de Malt Strategy), il est crucial d'adapter ces changements directement via Malt Strategy. Il en va de votre propre intérêt en cas de litige. Vous trouverez ici un article résumant nos meilleures pratiques pour rédiger un devis complet.

2 - La Checklist des questions pour vous préparer

Si vous pouvez répondre correctement à ces questions, vous êtes bien préparé pour l'entretien !

Les points clés à anticiper côté client :

Votre approche client :

Votre expérience :

Votre motivation :

3 - La checklist des questions pour votre client

Il y a des choses que vous devez absolument clarifier avec le client lors de l'entretien. Vous trouverez ces éléments ci-dessous.

Informations sur la Mission

Contexte de la mission :

Objectif de la mission :

La chronologie :

La checklist sur le “modus operandi”

Lieu de travail :

Nombre de jours de travail par semaine :

Le règlement des frais de voyage (si les frais de voyage ne sont pas inclus dans le tarif journalier) :

En conclusion, poser des questions perspicaces lors d'un entretien avec un client est primordial tant pour le consultant que pour le client afin d'établir leur potentielle compatibilité. Les consultants peuvent acquérir une compréhension approfondie des besoins et des défis du client grâce à des questions précises, tandis que les clients peuvent évaluer efficacement l'expertise et l'expérience du consultant. En posant une série de questions réfléchies, les deux parties peuvent améliorer les perspectives d'une collaboration fructueuse.

Pour consolider l'entente établie au cours de l'entrevue, il est essentiel d'établir un devis complet comprenant les services, les échéanciers et les produits livrables convenus. Ce devis doit être soumis rapidement par l'intermédiaire de Malt Strategy, afin de garantir la transparence et l'alignement entre les deux parties. En intégrant ces éléments clés, les consultants peuvent communiquer efficacement leur proposition de valeur et les clients peuvent prendre des décisions éclairées concernant leurs besoins en matière de conseil.