Freelance ou agence, comment choisir ?
Freelance ou agence, quels professionnels contracter pour externaliser vos projets ? Quels sont les professionnels capables de compléter au mieux votre équipe et d'apporter les meilleurs résultats ? Tout dépend de votre projet, de votre budget, mais également de vos attentes. Dans cet article nous vous présentons les avantages et inconvénients des deux formules, et les conseils de quelques experts marketing, interviewés à l’occasion du lancement de notre e-book “Pourquoi vous n’avez plus besoin d’une équipe marketing”.
Avantages et inconvénients d’embaucher un freelance
Freelance rime avec flexibilité
Un freelance est par définition un travailleur indépendant, autonome, doté d’une certaine spécialisation et souvent d’un portefeuille de clients plus ou moins large selon son expérience et ses compétences. L’un des principaux avantages de contracter avec un freelance est la flexibilité. Le freelance peut venir soutenir une équipe sur une période de rush, ajuster horaires et tâches en fonction des besoins : « Mes équipes ont toujours été composées d'un groupe plus ou moins restreint de talents internes et de nombreux partenaires externes. Cela nous permet d'être flexibles en cas d'augmentation ou de diminution de la charge de travail sans avoir à réduire le nombre d'employés et d'apprécier chaque nouvel ajout à l’équipe. », déclare sur le sujet Antonio Abalos, dirigeant de AMARILLO YELLOW et ex-directeur marketing de Netflix.
Une expertise et des expériences riches
Dans le cas de nouveaux métiers, qui demandent des compétences particulières, il est difficile de trouver des personnes ayant des compétences approfondies sur un sujet. Des experts ayant déjà travaillé dans plusieurs entreprises et sur plusieurs projets. Faire appel à un freelance pour des compétences particulières peut alors s’avérer être le choix le plus pertinent en termes de résultats et d’efficacité. Une opinion partagée par de nombreux experts marketing. Les freelances : « sont opérationnels plus vite que des juniors. Peuvent avoir un regard extérieur neuf sur les activations et des nouvelles idées innovantes ou un savoir sur de nouvelles tendances. Le fait qu’ils soient passés par d’autres gros groupes sur des postes similaires permet de confronter les avis, de prendre le meilleur de chaque univers/domaine d’activité et de l’appliquer à notre marque. Ils sont aussi efficaces plus rapidement car ils ont l’habitude de passer d’une mission à l’autre et donc de se “mettre dans le bain” très vite », affirme Aurélia Miquel, responsable Media Digital & Acquisition chez Lancôme France (L'Oréal Groupe).
Un avis partagé également côté freelance. « Avec le travail en freelance, j'ai la possibilité de travailler dans plusieurs entreprises et de rencontrer une multitude de nouvelles personnes et de nouveaux produits. Je suis constamment confrontée à de nouveaux défis, ce qui convient parfaitement à ma mentalité ‘problem-solving’ et me donne de nouvelles occasions d'apprendre. Je pense que c'est une situation gagnant-gagnant pour moi et pour les clients, car j'utilise tout cet apprentissage dans mon projet ou emploi suivant en tant que CMO », soulève Melissa Bohlsen, freelance sur Malt.
Une communication fluide
L’un des avantages d’embaucher un freelance est tout simplement une communication fluide car il peut être contacté directement et il est plus simple d’échanger avec une seule personne au fur et à mesure de la mission. « Avant de signer (avec un freelance ndlr), je fais toujours un petit call ou une petite visu avec la personne pour vérifier juste que la communication est fluide. Parce que ça reste important de travailler avec des freelances avec qui on a un bon relationnel et qui comprendront facilement nos retours. », partage Alice Baleton, CMO chez UNOW.
La communication « doit inclure des aspects tels qu'une définition claire de la mission, les objectifs, les délais, le budget, la possibilité d'effectuer la mission à 100 % à distance ou la nécessité d'organiser des réunions en face à face, etc. Plus les informations fournies sont nombreuses, plus l'entreprise sera sûre d'engager le bon professionnel indépendant », conseille Elba Saavedra, freelance sur Malt.
Avec un brief précis de vos attentes, mais également des valeurs et de la culture de l’entreprise, l’onboarding du freelance sera rapide : les travailleurs indépendants étant habitués à changer de mission, de contexte et d’entreprise, ils se mettent rapidement dans le bain.
Qualité et délai d’exécution
Grâce à la fonctionnalité « disponible » sur Malt, il est très facile d’identifier des freelances disponibles dès maintenant pour la gestion de votre projet. « Cela offre beaucoup de flexibilité parce qu'on va pouvoir trouver des personnes avec des disponibilités assez rapides. Donc quand on a des deadlines un peu précises sur un sujet, cela permet d'avancer vite du point de vue de l’entreprise », abonde Alice Baleton, CMO chez UNOW.
Avantages et inconvénients d’embaucher une agence
Une équipe aux compétences multiples
Une agence a l’habitude de travailler en chef d’orchestre, avec de nombreux talents au sein de son équipe, pour répondre à chaque projet de client, de la conception aux résultats finaux, en gérant tout de A à Z. Ce que confirme Hugues Rey, président de Havas Belgique : « On a un œil extérieur, on a la capacité d'être multi-talents. on a la capacité de travailler dans des écosystèmes. », un atout pour des projets de grande ampleur par exemple.
Un portefeuille de clients établis et une organisation rodée
Il est souvent rassurant pour les clients de pouvoir faire appel à une agence qui a déjà une renommée, nationale ou internationale avec des références de grands groupes. C’est le cas souvent pour des projets se réalisant à l’étranger et qui nécessitent une équipe complète sur place. C’est souvent un gage de résultats, notamment lorsqu’il s’agit d’un projet à grande échelle : les agences ayant des processus bien établis. « Une agence sera plutôt utile lorsqu'il y a plusieurs prestataires à gérer, lorsqu’on a besoin que l'agence regroupe dans une seule facture plusieurs prestataires et plusieurs prestations », déclare Marina Detienne, directrice marketing EMEA south chez Talend.
En termes de coûts, il peut-être plus avantageux de faire appel à un freelance sur une mission ponctuelle et s’il n’y a qu’une personne. Par contre s’il s’agit d’externaliser toute une prestation de services, faisant appel à de nombreuses compétences une agence peut-être un vrai plus.
Conseils pour choisir entre un freelance et une agence :
Pour faire le meilleur choix, il vous faut évaluer les besoins spécifiques du projet et considérer vos contraintes budgétaires. Est-ce qu’il s’agit d’une mission courte ? D’une mission longue ? Avez-vous besoin de plusieurs profils ou pouvez-vous trouver un freelance ayant toutes les compétences requises à la réussite de votre projet ?
N’hésitez pas à contacter différents freelances pour leur faire part de vos besoins, pour échanger et demander des devis, et également des agences. Certains experts font d’ailleurs régulièrement appel aux deux profils : freelances et agences pour compléter leur équipe selon les besoins. C’est ce que confirme Aurélia Miquel, responsable Media Digital & Acquisition chez Lancôme France (L'Oréal Groupe) : « Mon équipe digitale est constituée de trois personnes parmi lesquelles une freelance et nous avons bien sûr une agence media qui nous accompagnent au quotidien sur toutes nos activations digitales de notoriété, de considération et de performance. ».
Engager le bon prestataire de services
Si vous faites le choix d’un freelance, engager le bon profil sera la clé de la réussite de votre projet. Pour ce faire, nous vous conseillons de regarder le portfolio, l’expérience et aussi les commentaires laissés par les clients précédents sur le profil Malt de chaque freelance qui vous intéresse. Certains profils seniors bénéficient de nombreuses expériences très riches, qui pourront être mises à profit au sein de votre équipe et pour votre projet.
Engager le bon talent et avoir le choix parmi de très nombreux profils c’est ce que permet Malt, et Alice Baleton, CMO chez UNOW le confirme : « Malt, c'est une plateforme que je connais et que j'utilise depuis de nombreuses années, que j'apprécie beaucoup. Déjà parce qu'elle regroupe un vivier de freelances très très grand. Je suis toujours assurée, quel que soit mon besoin et le profil que je recherche, que je trouverai le ou la freelance sans mal et que j'aurai le choix. La plateforme est très intuitive, donc très facile à prendre en main et les recherches sont très simples à mener. Elle permet de consulter toutes les informations dont on va avoir besoin : l'historique des missions, le portfolio, les avis des précédents clients... Cela me met en confiance. D'ailleurs, je choisis toujours des freelances qui ont déjà des avis : toutes ces fonctionnalités aident à la sélection. ».
Pour choisir une bonne agence correspondant à vos besoins, n’hésitez pas à procéder de la même façon, en vérifiant les références et les projets déjà engagés mais aussi en rencontrant l’équipe directement, par visioconférence ou en personne.
Faites votre choix
En conclusion, les freelances apportent de la flexibilité et des compétences clés pour votre équipe marketing, sur des missions ponctuelles ou plus longues. Il vous faudra cependant communiquer régulièrement avec eux, suivre le projet etc. et donc y dédier du temps. Une agence quant à elle peut vous offrir la possibilité de bénéficier de services clés en main, parfait pour de l'événementiel par exemple ou tout autre projet de grande envergure.
Les deux peuvent être également parfaitement complémentaires au quotidien et il peut être très intéressant d’envisager une collaboration avec un ou plusieurs freelances et une ou plusieurs agences, selon votre budget, vos projets, les délais à respecter ou tout autre facteur.
« Lors d'une réunion stratégique, il est toujours conseillé d'inviter des partenaires afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Il en va de même pour les freelances, les entrepreneurs ou les indépendants. L'équipe est constituée de tous ceux qui travaillent sur le projet, quelle que soit la relation contractuelle qu'ils entretiennent avec l’entreprise », conclut Antonio Abalos, dirigeant de AMARILLO YELLOW et ex-directeur marketing de Netflix.
