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À l'ère du numérique, où la communication est instantanée et les connexions se font en quelques clics, le phénomène de ghosting est de plus en plus présent. Que cela soit entre amis, au sein d'une relation amoureuse et même dans les relations professionnelles, le ghosting, soit l'acte de couper brusquement la communication sans explication, a imprégné divers aspects de nos vies. Malheureusement, les freelances ne sont pas exemptés de subir ce comportement frustrant et souvent déconcertant.

En tant que freelance, vous avez peut-être rencontré des cas où des clients potentiels disparaissent sans laisser de trace, des projets s'arrêtent brusquement sans avertissement, ou des collaborateurs deviennent soudainement silencieux. Ces expériences, collectivement connues sous le nom de ghosting, peuvent vous laisser perplexe, vous décourager et vous faire vous remettre en question professionnellement.

Faits "amusants" : Selon une enquête réalisée par Jobvite, 51% des chercheurs d'emploi ont déclaré avoir été victimes de ghosting lors de leur recherche d'emploi. Et selon une autre enquête de Tinder, plus de 80% de leurs utilisateurs ont été ghostés au moins une fois ! Alors, le ghosting est-il la nouvelle norme pour toutes les relations sociales ? Il semble que tout le monde soit affecté par ce phénomène. Mais la partie rassurante est que nous pouvons vous aider à le gérer !

Alors, embarquons dans cette exploration du phénomène de ghosting du point de vue du freelancing et munissons-nous des connaissances et outils pour naviguer dans ces eaux troubles avec résilience (et grâce !).

1. Comprendre le ghosting

Dans l'univers du freelance, le ghosting prend une forme distincte, souvent source de frustration. Mais qu'est-ce qui constitue exactement le ghosting dans ce contexte ?

  • Ghosting de client : Vous venez d'avoir une conversation initiale prometteuse avec un client potentiel à propos d'un projet. Ils expriment leur enthousiasme, demandent une proposition, puis... silence. Malgré vos e-mails de suivi et appels, vous n'obtenez aucune réponse. Le client ne répond plus, vous laissant en suspens et incertain de votre position.

  • Ghosting de projet : Vous êtes en plein travail sur un projet, investissant votre temps, énergie et expertise pour livrer des résultats de haute qualité. Soudain, le client cesse de répondre à vos messages ou de fournir des retours. Les délais passent sans aucune communication ou explication. Le projet, autrefois prometteur, est maintenant en suspens, sans chemin clair à suivre.

  • Ghosting de collaborateur : Vous faites partie d'une équipe de freelances collaborant sur un projet. Tout progresse bien jusqu'à ce qu'un de vos collègues freelances cesse de participer sans avertissement. Les tentatives de contact restent sans réponse, et vous vous retrouvez à ramasser les morceaux et à combler le vide.

Ces scénarios peuvent sembler trop familiers aux freelances qui ont vécu le ghosting de première main. L'impact de ce comportement va au-delà de la simple gêne ; il peut avoir des conséquences importantes sur le flux de travail, le bien-être mental et la réputation professionnelle des freelances.

2. Les causes du ghosting

Le ghosting peut être déroutant et frustrant, laissant les freelances se demander pourquoi leurs clients ou collaborateurs disparaissent soudainement sans laisser de trace. Bien que chaque situation soit unique, il existe plusieurs raisons sous-jacentes communes derrière ce phénomène. Explorons certaines de ces causes :

  • Attentes floues : Une mauvaise communication ou un manque de clarté concernant le périmètre du projet, les délais et les livrables peuvent conduire à des malentendus et des frustrations. Si les clients ou les collaborateurs ne sont pas sûrs de ce à quoi s'attendre ou de ce qui est attendu d'eux, ils peuvent recourir au ghosting comme moyen d'éviter la confrontation ou la responsabilité.

  • Surcharge ou occupation : Dans le monde d'aujourd'hui, où le rythme est rapide, beaucoup de personnes jonglent avec plusieurs engagements et responsabilités simultanément. Les clients ou les collaborateurs peuvent être submergés ou accaparés par d'autres priorités, les amenant à négliger involontairement la communication avec les freelances. Bien que cela ne soit pas une excuse, cette occupation peut contribuer à des instances de ghosting.

  • Changement de circonstances : Des circonstances indépendantes de la volonté du freelance, telles que des réductions budgétaires, des changements dans la direction du projet ou des urgences personnelles, peuvent pousser les clients ou les collaborateurs à interrompre brusquement la communication. Ils peuvent se sentir mal à l'aise ou incertains de la manière de communiquer efficacement ces changements, les amenant à opter pour le silence.

  • Manque de professionnalisme : Malheureusement, certains clients ou collaborateurs peuvent se livrer au ghosting en raison d'un manque de professionnalisme ou de considération pour autrui. Que ce soit par indifférence, impolitesse ou mépris, ces individus peuvent ne pas reconnaître l'impact de leurs actions sur les freelances.

  • Peur du conflit ou de la confrontation : Aborder des conversations difficiles ou fournir des retours négatifs peut être inconfortable pour beaucoup de personnes. Les clients ou les collaborateurs peuvent choisir d'éviter toute confrontation en recourant au ghosting comme moyen d'échapper à des interactions potentiellement maladroites ou difficiles.

En comprenant les raisons sous-jacentes du ghosting, les freelances peuvent désormais mieux réagir avec empathie et résilience lorsqu'ils font face à ces situations. Dans la prochaine partie de cet article, nous discuterons des stratégies pratiques pour gérer efficacement le ghosting et maintenir la communication.

3. Stratégies pour gérer le ghosting

Bien que vous ne puissiez pas toujours empêcher le ghosting de se produire, plusieurs stratégies sont à votre disposition pour naviguer efficacement dans ces situations. Voici quelques conseils pratiques pour gérer le ghosting en tant que freelance :

  • Définir clairement les attentes : Dès le début d'un projet ou d'une collaboration, assurez-vous que les attentes concernant la communication, les délais et les livrables sont clairement définies et acceptées par toutes les parties impliquées. Fournir une clarté dès le départ peut aider à atténuer les malentendus et réduire la probabilité de ghosting plus tard.

  • Rappel : Lors de votre premier contact avec le client ou le collaborateur, mettez directement en place un second appel de manière à ce que votre client s'engage et se projette déjà avec vous pour leur projet.

  • Suivi rapide et poli : Si vous remarquez une interruption de la communication ou soupçonnez que le ghosting pourrait se produire, n'hésitez pas à effectuer un suivi auprès du client ou du collaborateur de manière polie et professionnelle. Envoyez un email ou un message de rappel amical exprimant votre disponibilité pour discuter de toute préoccupation ou question qu'ils pourraient avoir.

  • Être persévérant mais respectueux : Bien qu'il soit important de faire un suivi des messages ou emails sans réponse, évitez de bombarder le client ou le collaborateur de plusieurs demandes en succession rapide. Soyez persévérant dans vos efforts pour rétablir la communication, mais aussi respectueux de leur temps et de leurs limites.

  • Chercher une clôture si possible : Si un projet ou une collaboration est à l'arrêt à cause du ghosting, envisagez de contacter le client ou le collaborateur une dernière fois pour chercher une clôture et clarifier les prochaines étapes. Exprimez votre volonté d'aborder toute préoccupation ou problème qu'ils pourraient avoir et soulignez votre engagement à fournir un travail de haute qualité.

  • Apprendre de l'expérience : Considérez les expériences que vous avez du ghosting comme des opportunités d'apprentissage pour affiner vos stratégies de communication et vos compétences en gestion de clientèle. Réfléchissez aux circonstances entourant l'incident de ghosting et identifiez les domaines d'amélioration dans votre approche.

  • Diversifier votre base de clients : Pour atténuer l'impact du ghosting sur votre flux de travail et vos revenus, envisagez de diversifier votre base de clients et de rechercher plusieurs sources de travail. En élargissant votre réseau et votre liste de clients, vous serez mieux équipé pour faire face à toute perturbation causée par le ghosting.

  • Prendre du recul : Gérer un acte de ghosting peut affecter votre bien-être mental et émotionnel. Prendre du recul devient une priorité en prenant des pauses, en pratiquant la pleine conscience et en cherchant le soutien d'autres freelances ou de mentors.

Ci-dessous, vous trouverez un modèle d'email de rappel pour vous aider :

Cher [nom du client],

J'espère que vous avez bien reçu cet email. Je voulais faire le point concernant notre projet en cours [nom du projet]. Cela fait un certain temps que nous n'avons pas communiqué, et je voulais m'assurer que tout se passe bien de votre côté.

Je comprends que les emplois du temps peuvent être chargés et que les priorités peuvent changer de manière inattendue. Cependant, je tenais à exprimer mon engagement à fournir un travail de haute qualité et à assurer le succès de notre projet. S'il y a des mises à jour ou des changements concernant le périmètre ou le calendrier du projet, j'apprécierais grandement l'opportunité d'en discuter avec vous et de nous assurer que nous sommes alignés sur les prochaines étapes.

Je suis impatient de continuer notre collaboration et de mener notre projet à bien. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me contacter.

Merci pour votre temps et votre attention. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles et de continuer notre partenariat.

Cordialement

[votre nom]

4. La recette secrète de Malt pour prévenir le ghosting

Chez Malt, des mesures proactives sont mises en place pour s'attaquer au problème du ghosting, reconnaissant que cela peut se produire tant de la part des clients que des freelances. Une telle initiative implique la mise en œuvre de suivis par email pour rappeler aux clients des devis ou des messages en attente de la part des freelances. Ces rappels doux servent à garder les canaux de communication ouverts, réduisant la probabilité que les clients négligent ou oublient involontairement les propositions. De même, les freelances sont encouragés à répondre promptement aux demandes des clients, à décliner les offres si nécessaire et à maintenir une communication transparente tout au long du cycle de vie du projet.

De plus, Malt est dédié à améliorer l'expérience côté client sur sa plateforme grâce à des améliorations continues. En priorisant une conception intuitive et conviviale, les clients peuvent s'engager sans heurts avec les freelances, examiner les propositions et prendre les actions nécessaires. Ces améliorations sont méticuleusement élaborées pour rationaliser les processus, simplifier la navigation et permettre des réponses rapides aux propositions des freelances.

En outre, Malt explore et met en œuvre des outils de communication avancés au sein de sa plateforme. Ces outils peuvent inclure des fonctionnalités telles que la messagerie en temps réel, les mises à jour de statut du projet et les notifications, visant à garder les clients et les freelances informés et engagés tout au long du cycle de vie du projet. En offrant des fonctionnalités de communication robustes, Malt s'efforce de renforcer les connexions et de réduire la probabilité de ruptures de communication qui peuvent conduire à des cas de ghosting.

En conclusion, bien que le ghosting puisse être une réalité malheureuse du freelancing, des plateformes comme Malt sont dédiées à favoriser un écosystème de freelance où la communication est transparente et valorisée, où le professionnalisme est primordial et où le ghosting est minimisé. Avec Malt à vos côtés, vous pouvez naviguer entre les défis du freelancing avec confiance et résilience, et ce en sachant que vous avez un partenaire de confiance pour vous soutenir tout au long du chemin.