Description

Administrateur Zendesk certifiée (Support & Guide) avec plus de 10 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises dans la mise en place, l’administration et l’optimisation de Zendesk afin d’améliorer durablement leur service client.

Co-fondatrice de OCC247, société spécialisée dans les solutions de service client à 360°, j’ai mené +300 projets Zendesk pour des entreprises issues de secteurs variés : luxe, tourisme, transport, énergie, IT, services... Cette diversité m’a permis de développer une approche sur mesure, adaptée aussi bien aux PME qu’aux organisations internationales.

Habituée aux collaborations internationales, je travaille avec des équipes basées aux États-Unis, en Amérique du Sud et en Europe, en m’adaptant aux contraintes opérationnelles et aux fuseaux horaires.

✨Mes expertises Zendesk

Administration Zendesk (Support, Guide, omnicanal)

Conception et optimisation de workflows orientés expérience client

Automatisation (triggers, automatisations, macros)

Intégration de solutions d’intelligence artificielle

Création de tableaux de bord et reporting

Gestion des rôles, accès et permissions

Création et structuration de bases de connaissances

Intégrations Zendesk avec les outils existants

Optimisation des canaux : email, chat, messagerie, téléphone

Respect des bonnes pratiques RGPD

🎯Mon objectif

Faire de Zendesk bien plus qu’un outil, mais un véritable levier de performance et de satisfaction client.

Je vous accompagne aussi bien sur des missions ponctuelles (audit, optimisation, support administrateur) que sur des projets long terme.

📩 Disponible pour échanger et vous aider à tirer le meilleur de Zendesk.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

OCC247
Co-Fondatrice & Experte Implémentation Zendesk | OCC247 - Partenaire Zendesk Advanced EMEA & LATAM
CONSEIL & AUDIT
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Lille, France
🎯 Partenaire Zendesk Advanced Officiel & Revendeur de Licences

OCC247 est Partenaire Zendesk Advanced officiel et revendeur agréé de licences pour les régions EMEA et LATAM. En tant que fournisseur de licences Zendesk, nous proposons un accès direct à tous les produits Zendesk à tarifs compétitifs, tout en apportant conseil stratégique sur le licensing, les configurations Suite et les stratégies d'évolution—garantissant un ROI maximum.

🔧 Implémentation Zendesk & Services Techniques
Implémentation & Déploiement: Configuration complète et personnalisation de Zendesk Suite, Support, Guide, Talk et Explore
Migration Zendesk: Migration fluide depuis Freshdesk, Intercom, ServiceNow, Help Scout vers Zendesk sans perte de données
Optimisation & Audit: Audit de santé, optimisation des workflows, amélioration de l'automatisation, ajustement des performances
Intégrations sur-mesure: Développement API, intégration CRM (Salesforce, HubSpot), connectivité ERP, outils tiers (Slack, Jira, Shopify)
IA & Automatisation: Agents IA Zendesk, Answer Bot, routage intelligent, configuration chatbots, optimisation self-service
Configuration Omnicanal: Email, chat en direct, WhatsApp Business, réseaux sociaux, téléphonie CTI (Zendesk Talk)
Zendesk Guide: Centres d'aide multilingues, portails en marque blanche, contenu dynamique, FAQ optimisées SEO
Analytics & Reporting: Tableaux de bord Zendesk Explore personnalisés, suivi KPI, métriques de performance
Conformité & Sécurité: Configuration RGPD/CCPA, RBAC, audit trails, gouvernance des données
Formation: Certification administrateurs, formation agents, ateliers best practices

📊 Secteurs: Luxe | E-commerce | Tourisme | Énergie | Transport | SaaS | FinTech...

💼 Résultats: 300+ implémentations | 40% de réduction temps de résolution | 25%+ d'amélioration CSAT
Zendesk Project Implementation CX Service client Customer Success Management
SEIF
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
CONSEIL & AUDIT
septembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 9 mois)
Nantes, France
Pilotage de projets d'optimisation et transformation digitale du service client sur l'écosystème Zendesk pour des entreprises B2B et B2C

➡️Administration & Configuration Zendesk :
-Architecture et administration complète de Zendesk Support, Guide, Talk, Chat et Explore
-Gestion avancée des utilisateurs : authentification SSO (SAML, JWT), Single Sign-On, provisioning Azure AD, gestion des rôles et permissions
-Migration et synchronisation de données : API Zendesk, import/export massif, intégration bases de données externes
-Configuration DNS, mappage d'hôte personnalisé, gestion multi-marques (brands) et multi-instances
-Automatisation : triggers, automations, macros, SLA, business rules, workflow optimization
-Routage intelligent des tickets : skills-based routing, omnicanal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, formulaires web)
-Personnalisation des notifications et templates selon les canaux et marques

➡️Intégrations & Connecteurs :
-Intégration CRM : Salesforce, HubSpot...
-E-commerce : Magento, Shopify, Prestashop...
-Téléphonie : Aircall, Axialys, 3CX...
-Outils métiers : Shipup, Jira, Slack, Microsoft Teams

➡️Formation & Accompagnement :
-Formation des équipes support sur Zendesk (onboarding, best practices)
-Conduite du changement et adoption utilisateurs
-Création de documentation et centre d'aide (Help Center)
-KPI et reporting avec Zendesk Explore (dashboards personnalisés)

Compétences clés : Zendesk Support, Zendesk Guide, Zendesk Talk, Zendesk Chat, Zendesk Explore, API Zendesk, SSO, Intégrations CRM, Customer Experience, Service Client Digital
CX Zendesk Agent IA Copilot Gestion de projet