Aliasgar Hassambay

En tant que Responsable QOS SI, j'ai pour missions :

- Organiser la gouvernance avec les entités DEX et Ingénierie OSS & Opérateur et Réseaux en complétant celle qui est déjà en place afin de partager les éléments de QOS, les plans de fiabilisations et les projets attendus.

- Être le référent bout en bout sur les chaines applicatives concernant les outils qu'utilise le Réseau

-Identifier et faire outiller les KPI de suivis nécessaires au bon fonctionnement de la relation avec le Réseau et reflétant leur ressenti, KPI à partager dans les comités afférents

- Suivre la gestion des problèmes et la mise en place des corrections notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas)

- Anticiper la gestion des crises en s'assurant que les éléments d'escalades et de communication sont en place

-Prendre en charge les escalades entrantes sur des sujets de type QOD (Qualité des données) en pilotant et en communiquant sur leur résolution

- Être à l'écoute des signaux faibles afin d'anticiper les crises et les escalades

Compétences transverses :

- Animations fonctionnelles et techniques afin de guider les plans de fiabilisations

Orientation résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes/externes

- Anticipation et gestion des risques

- Autonomie, capacité à conduire des crises

Compétences techniques et fonctionnelles :

- Modèle d'exploitation " ITIL " (Process incidents, problèmes, changements, CMDB)

- Connaissance fonctionnelle des outils et applications SI Télécom

- Outils de gestion de logs, métrologie, sondes du SI : ELK, Prometheus, Grafana, appdynamics, selenium, BO, APM/RUM ...

Qualités pour réussir dans le poste :

- Qualités rédactionnelles et de présentation

- Envie et appétence pour mise en œuvre de ses outils (analyse, introspection) sur mon périmètre applicatif

1. Pilotage du fournisseur du service desk

2. Plan d’action d’amélioration de la Qualité de Service (QoS):

3. Transition des projets vers le support : projets "move to the run"

Sur les incidents standards : assurer un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.

En gestion des incidents majeurs :

- J'organise les cellules de crise

- J'anime la communauté des supports (Métier, DSI, DEA)

- Je pilote et challenge les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l’impact des incidents le plus vite possible.

- Je réalise les communications institutionnelles.

- Je tiens à jour les tickets ITSM et les mains courantes de crise.

- Je rédige les rapports d’incident.

- Je pilote et réalise les REX

En gestion des problèmes :

- J'ai animé et piloté la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services Transilien :

- J'ai défini les critères et les seuils permettant d’identifier les problèmes.

- J'ai identifié et qualifié les problèmes à l’aide des sources et des informations disponibles.

- J'ai Piloté les instances de gestion des problèmes : comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).

- J'ai géré les problèmes.

Piloter, suivre les études et les résolutions de problèmes en cours.

Maintenir à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues dans l’outil ITSM.

Reporter sur la résolution des problèmes au management.

Contribuer à l’amélioration continue du processus et des outils support du processus.

En back office :

J'ai participé à la construction des indicateurs et tableaux de bord de qualité de service