À propos de Bruno
Consultant CRM & Marketing Automation Senior, j’accompagne depuis plus de 8 ans des grands comptes (BNP Paribas, Saint-Gobain, Intermarché, Webedia, Airbus…) dans la conception et l’optimisation de leurs programmes relationnels.
Double profil rare :
- ex-développeur front / intégrateur d’emails HTML responsive (campagnes, newsletters, templates modulaires) ;
- ex-Key / Senior Account Manager & Customer Success en MarTech SaaS (Actito, SmartFocus, Didomi)
Je propose :
- Audit de votre écosystème CRM / marketing automation : datamodel, segmentation, triggers, pression, délivrabilité.
- Design ou refonte de parcours clients omnicanaux (onboarding, post-achat, fidélisation, réactivation, anti-churn).
- Création d'emails performants et accessibles, alignés à votre identité de marque.
- Mise en place de boucles d’amélioration continue : A/B tests, dashboards, business reviews orientées usage, revenu et churn.
- Coordination des parties prenantes (marketing, data, DPO, IT)
Exemples de résultats :
- BNP Banque Privée : refonte du datamodel et d’une banque “conversationnelle” → +15 000 emails ultra-personnalisés, +15 % de clients supplémentaires touchés, meilleure efficacité des conseillers.
- Immobilier / real estate : vue client 360° et dataflow unifié multi-sources → activation de campagnes multi-canales (email, SMS, push) et fin des silos data entre BU.
- Constructeur automobile : 35 scénarios multi-canaux orientés services atelier → +35 % de rendez-vous (première visite, changement de pneus, etc.) avec mise en production en 8 semaines.
- Retail / Grande distribution : dispositif CRM complet (1st party data, enquêtes, gamification) → forte amélioration de l’efficacité opérationnelle des équipes marketing et perception d’une enseigne “proche de ses clients”.
J’interviens en français ou en anglais, en véritable “sparring partner” des équipes CRM / marketing pour maximiser la valeur business de chaque parcours client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- DidomiKey Account Manager - Privacy & Consent managementEDITION DE LOGICIELSmars 2024 - juin 2025 (1 an et 3 mois)Paris, FrancePortefeuille de 70 comptes stratégiques (médias, retail, industrie)
- Accompagnement des équipes marketing, data & DPO sur les enjeux consentement, collecte de données et activation CRM.
- Identification et vente de nouveaux cas d’usage (privacy banners avancés, preference center, synchronisation vers les outils CRM/MA).
- Animation de business reviews permettant de prioriser les chantiers CRM et d’aligner CMO / CDO / DPO.
- ActitoSenior Account Manager – Team Lead – Marketing AutomationEDITION DE LOGICIELSseptembre 2019 - mars 2024 (4 ans et 6 mois)Paris, FrancePortefeuille grands comptes dont groupe BNP Paribas et Saint-Gobain :
- Cadrage et déploiement de programmes CRM complets : datamodel marketing, scénarios multi-canaux, personnalisation.
- Animation d’ateliers avec les équipes CRM / digitales pour concevoir et optimiser les parcours (banque, retail, BTP).
- Mise en place de comités de pilotage réguliers : performance des campagnes, roadmap, arbitrages.
Résultats :BNP Banque Privée : refonte du datamodel client et mise en place d’une banque “conversationnelle”→ +15 000 emails ultra-personnalisés envoyés, +15 % de clients supplémentaires touchés, meilleure efficacité des équipes internes (remontée d’opportunités en temps réel aux conseillers).Acteur immobilier : orchestration complète du cycle de vie client via une vue 360°→ mise en place d’un dataflow unifié multi-sources et d’un datamodel multi-tables permettant de casser les silos data et d’activer des campagnes multi-canales (email, SMS, push).Constructeur automobile : conception et déploiement de 35 scénarios multi-canaux (call center, SMS personnalisés, emails de rappel), avec activation des premiers scénarios en 8 semaines et formation des équipes marketing (2 × ½ journée) pour les rendre autonomes→ +35 % de rendez-vous (premier service, changement de pneus, etc.), relation client renforcée.Retail - Grande distribution : mise en place d’un dispositif CRM complet (synchronisations data, formulaires web, scénarios de collecte de 1st party data, enquêtes, gamification)→ amélioration nette de l’efficacité opérationnelle des équipes marketing et positionnement de l’enseigne comme “très proche de ses clients” grâce aux feedbacks et communications hautement personnalisées. - Smartfocus - EmailvisionCSM - Plateforme CRM et EmailingEDITION DE LOGICIELSseptembre 2016 - août 2019 (2 ans et 11 mois)Paris, FrancePortefeuille clients : Airbus, Biomérieux, Beauté Privée, Coyote, Logic-Immo, etc.
- Accompagnement des équipes CRM / marketing client dans l’exploitation de la plateforme : scénarios automatisés, ciblages, campagnes emails/SMS.
- Conception et suivi de business reviews orientées performance des parcours (engagement, trafic, chiffre d’affaires).
- Coordination avec les équipes techniques internes pour la résolution d’incidents, l’évolution des datamodels, l’activation de nouveaux cas d’usage.
- Expertise délivrabilité : suivi des taux d’ouverture / spam / bounces, recommandations sur le routage et le nettoyage de base, mise en place de bonnes pratiques (authentification, contenu, pression) et interface avec les équipes techniques pour traiter les problèmes de réputation d’IP ou de domaine.
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- Master 2 Stratégie digitaleINSEEC2016E-commerce et droit du e-commerce, e-réputation, gestion financière d’un projet, gestion de projet digital (scrum), brand content, SEO, CRM, media planning, management.
Certifications
- EU general data protection regulation FoundationIBITG2018