Description

J'aide les organisations, les communautés et les entreprises à concevoir des expériences humaines de qualité, tant pour leurs collaborateurs que pour leurs clients.

Forte de plus de 18 ans d'expérience en gestion de projets, développement des personnes et accompagnement du changement, je combine vision stratégique, sens de l'organisation et intelligence relationnelle pour créer des environnements de travail et des parcours d'expérience plus fluides, plus engageants et plus alignés avec les besoins humains.

Mes domaines d'intervention incluent notamment :

• People & Culture

• Expérience collaborateur

• Accompagnement du changement

• Customer Experience & Customer Success

• Coordination de projets et de partenariats

• Communication, rédaction et storytelling

• Animation de communautés et développement de réseaux

J'aime particulièrement accompagner les structures qui placent l'humain au cœur de leur mission : organisations à impact, projets éducatifs, acteurs du bien-être, de la santé, de l'hospitality, du développement personnel et des communautés innovantes.

Mon approche allie structure, sens et qualité relationnelle afin de favoriser une croissance durable, tant pour les organisations que pour les personnes qui les composent.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Désir et Moi
STORE MANAGER & PREMIUM CUSTOMER
LUXE
janvier 2024 - janvier 2025 (1 an)
Brussels, Belgium
- Créer un accueil et une expérience client haut de gamme et personnalisée dans un espace de vente dédié au bien-être intime.
- Fidéliser la clientèle grâce à l'empathie, à la confiance et à un service de qualité.
- Gérer les opérations quotidiennes, notamment la planification des horaires, la gestion des stocks et la coordination des événements.
- Proposer une expérience client raffinée, accueillante et empreinte d'intelligence émotionnelle.
- Développer une solide expertise en matière de service haut de gamme, de discrétion, de communication et de relations humaines.
Gestion du service client Conseil Stratégie marketing Rédaction web Management d'équipe
O.N.E.
HR AND PROJECT MANAGER
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
janvier 2004 - janvier 2022 (18 ans)
Brussels, Belgium
- Diriger des projets liés aux ressources humaines et à l'organisation au sein d'une grande entreprise.
- Coordonner des équipes, des flux de travail et la collaboration interfonctionnelle.
- Encadrer et soutenir une équipe de 5 collaborateurs.
- Déveopper une expertise en matière d'écoute active, de gestion du personnel et de création de relations.
- Contribuer à des initiatives visant à améliorer l'expérience des employés et la communication.
- Gérer l'intégration des nouveaux arrivants et le développement des compétences.
Gestion de projet stratégie de recrutement Onboarding RH Développement des compétences Management d'équipe
JUICE PLUS
Copywriter
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
août 2021 - septembre 2021 (1 mois)
Bruxelles, Belgique
Traduire des textes du français vers l'anglais et de l'anglais vers le français dans un langage commercial, accrocheur et accessible
Copywriting Traduction Français Anglais