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Cécile CapizzoCC

Cécile Capizzo

People & Culture-Customer Experience-Coordination

650 €/jour
Bruxelles, BE
15 ans et +

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Cécile

J'aide les organisations, les communautés et les entreprises à concevoir des expériences humaines de qualité, tant pour leurs collaborateurs que pour leurs clients.

Forte de plus de 18 ans d'expérience en gestion de projets, développement des personnes et accompagnement du changement, je combine vision stratégique, sens de l'organisation et intelligence relationnelle pour créer des environnements de travail et des parcours d'expérience plus fluides, plus engageants et plus alignés avec les besoins humains.

Mes domaines d'intervention incluent notamment :

• People & Culture
• Expérience collaborateur
• Accompagnement du changement
• Customer Experience & Customer Success
• Coordination de projets et de partenariats
• Communication, rédaction et storytelling
• Animation de communautés et développement de réseaux

J'aime particulièrement accompagner les structures qui placent l'humain au cœur de leur mission : organisations à impact, projets éducatifs, acteurs du bien-être, de la santé, de l'hospitality, du développement personnel et des communautés innovantes.

Mon approche allie structure, sens et qualité relationnelle afin de favoriser une croissance durable, tant pour les organisations que pour les personnes qui les composent.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Désir et Moi
    STORE MANAGER & PREMIUM CUSTOMER
    LUXE
    janvier 2024 - janvier 2025 (1 an)
    Brussels, Belgium
    - Créer un accueil et une expérience client haut de gamme et personnalisée dans un espace de vente dédié au bien-être intime.
    - Fidéliser la clientèle grâce à l'empathie, à la confiance et à un service de qualité.
    - Gérer les opérations quotidiennes, notamment la planification des horaires, la gestion des stocks et la coordination des événements.
    - Proposer une expérience client raffinée, accueillante et empreinte d'intelligence émotionnelle.
    - Développer une solide expertise en matière de service haut de gamme, de discrétion, de communication et de relations humaines.
    Gestion du service client Conseil Stratégie marketing Rédaction web Management d'équipe
  • O.N.E.
    HR AND PROJECT MANAGER
    SANTÉ & BIEN-ÊTRE
    janvier 2004 - janvier 2022 (18 ans)
    Brussels, Belgium
    - Diriger des projets liés aux ressources humaines et à l'organisation au sein d'une grande entreprise.
    - Coordonner des équipes, des flux de travail et la collaboration interfonctionnelle.
    - Encadrer et soutenir une équipe de 5 collaborateurs.
    - Déveopper une expertise en matière d'écoute active, de gestion du personnel et de création de relations.
    - Contribuer à des initiatives visant à améliorer l'expérience des employés et la communication.
    - Gérer l'intégration des nouveaux arrivants et le développement des compétences.
    Gestion de projet stratégie de recrutement Onboarding RH Développement des compétences Management d'équipe
  • JUICE PLUS
    Copywriter
    SANTÉ & BIEN-ÊTRE
    août 2021 - septembre 2021 (1 mois)
    Bruxelles, Belgique
    Traduire des textes du français vers l'anglais et de l'anglais vers le français dans un langage commercial, accrocheur et accessible
    Copywriting Traduction Français Anglais

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Formations

  • Master
    ULB
    2000
    Sciences Psychologiques et de l'Education

Certifications

  • Copywriting
    Academie Copy-Lot
    2021
  • Coaching
    BAO Elan Vital
    2017

Compétences

Catégories