À propos de Eric
J'aide les dirigeants à transformer leurs opérations pour créer de la valeur mesurable.
Consultant indépendant avec 15+ ans d'expérience dont 5 ans en conseil, j'interviens sur trois leviers :
→ Diagnostic & Stratégie: Audit stratégique complet (PESTEL, Porter, SWOT), segmentation de portefeuille, business model et plans d'action. Récemment : audit stratégique pour une PME de 83 salariés / 18M€ CA — de l'analyse à la feuille de route.
→ Transformation opérationnelle: Restructuration des processus support, déploiement d'outils (Freshservice, Freshdesk), automatisation des workflows. Résultat chez Bonduelle : +20% de taux de résolution premier contact, -30% de tâches manuelles.
→ Conduite du changement: Accompagnement des équipes, formation aux bonnes pratiques ITIL/Agile, pilotage de la transition. Approche pragmatique adaptée au contexte réel des PME et ETI.
Parcours sélectif :
• Groupe Bonduelle (leader mondial légumes) — Transformation IT groupe
• Bartle (cabinet conseil B Corp) — Mission structuration ITSM
• C-MonEtiquette (leader français étiquettes) — Transformation CX & automatisation
• Clayrton's (leader français emballage) — Audit stratégique complet
Formation :
Executive Program Stratégie d'entreprise (CPA France, 540h) — en finalisation
Certifications : ITIL 4, PRINCE2, PSM, PSPO, Freshservice Advanced
En cours : DORA (résilience opérationnelle secteur financier), Corporate Finance
Modalités :
Basé Lille · Mobilité France/Europe · FR/EN professionnel
Consultant indépendant (EURL) · Disponibilité immédiate
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 10 km), Bordeaux (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Clayrton'sConsultant Stratégie — Audit et TransformationINDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRESmai 2025 - janvier 2026 (8 mois)Roubaix, France▸ Audit stratégique complet du groupe (83 salariés, 18 M€ CA, marché européen) : analyse contexte, évaluation ressources, diagnostic business model▸ Reframe de la vision, mission et dessein stratégique ; rédaction du business model cible et plan d’action
- BonduelleConsultant Transformation & Stratégie ITAGROALIMENTAIREmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Villeneuve-d'Ascq, France
- Pilotage de la transformation digitale des services IT pour un groupe international (9 000 collaborateurs, 2 Md€ CA, 39 sites, 100 pays) : amélioration de 20% du taux de résolution au premier contact en 9 mois
- Conception et déploiement de stratégies d’automatisation réduisant les tâches manuelles de 30% (SLA maintenu à 98%)
- Réalisation de l’analyse stratégique du groupe pour challenger le plan Digital & Technology, sous la direction du CDTO
- Rédaction du plan de conduite du changement pour le CTO : stratégie d’adhésion et accompagnement des équipes
- C-MonEtiquetteConsultant Expérience Client & AutomatisationE-COMMERCEjuin 2022 - décembre 2024 (2 ans et 6 mois)Bordeaux, France▸ Transformation digitale du support client : audit des parcours, restructuration des processus CX, optimisation des délais de réponse▸ Déploiement de Freshdesk et automatisation des workflows pour améliorer l’expérience client▸ Mise en place d’un chatbot IA pour le self-service et réduction de la charge du support de premier niveau▸ Conception de tableaux de bord pour le pilotage de la satisfaction client et le suivi des KPIs
Avis
P
Prepavenir
PREPAVENIR Formation
Avis laissé le 12/11/2021
Sabrina
GUERARD PARTNERS
Avis laissé le 14/04/2021
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Formations
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- Digital Operational Resilience Act (DORA)Skills4All - Spécialiste du digital learning certifiant2025Résilience opérationnelle numérique, gestion des risques TIC, conformité secteur financier
Certifications
- ITIL 4 FoundationAxelos2021
- PRINCE2®Axelos2021