À propos de Gerald
Je suis ingénieur IT spécialisé en support technique, réseaux et téléphonie IP, avec une solide expérience en environnement professionnel (PME, utilisateurs finaux, infrastructures VoIP).
J’accompagne mes clients à distance ou sur site pour résoudre rapidement leurs problèmes IT : ordinateurs lents, connexions réseau instables, softphones, téléphonie IP, serveurs Linux, configuration système et dépannage applicatif.
Mon approche est simple : comprendre le besoin, diagnostiquer efficacement et livrer une solution claire — sans jargon inutile.
Je travaille régulièrement sur :
• Support IT remote (Windows / softphones / utilisateurs)
• Téléphonie IP & VoIP (configuration, dépannage, routing d’appels)
• Linux (analyse de logs, services, troubleshooting)
• Réseau (DHCP, VLAN, IP, Wi-Fi, connectivité)
• Assistance PME / indépendants
Je suis reconnu pour mon sérieux, ma réactivité et mon sens du service.
Si vous cherchez un profil fiable capable de résoudre vos problèmes techniques rapidement, vous êtes au bon endroit.
Disponible en soirée et week-end pour interventions ponctuelles ou missions courtes.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Bruxelles (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Dstny BEUC support engineerTÉLÉCOMMUNICATIONSaoût 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)Zaventem, BelgiqueUC Support Engineer spécialisé en solutions VoIP, softphones et infrastructures télécom.Support L2/L3 pour clients professionnels : diagnostic réseau, dépannage softphones (ConnectMe), gestion de files d’attente, IVR, provisioning téléphones IP (Polycom, Gigaset), activation SIM et troubleshooting SIP.Interventions régulières sur environnements Linux (CLI), analyse de logs, configuration PBX, VLAN/DHCP, et résolution d’incidents complexes en collaboration avec équipes L3/TAC.Habitué aux environnements de production critiques, je travaille avec méthode, autonomie et sens du service client.Compétences clés :– VoIP / UC / Softphones– Linux & troubleshooting réseau– Support IT remote– Configuration téléphonie IP– Automatisation Bash (bases)– Relation client & gestion d’incidents
- Dstnycustomer experience agentEDITION DE LOGICIELSoctobre 2022 - août 2024 (1 an et 10 mois)Flemish Region, BelgiumSupport client multicanal (mail, téléphone) avec résolution de problématiques techniques de premier niveau, accompagnement utilisateurs et suivi des tickets.Développement d’un excellent sens du service, de la communication et de la gestion des priorités, dans un environnement dynamique orienté satisfaction client.
- Siveco BeneluxJunior Business AnalystCONSEIL & AUDITseptembre 2021 - novembre 2022 (1 an et 2 mois)Flemish Region, BelgiumParticipation à l’analyse des besoins métiers et au support des clients sur des solutions logicielles professionnelles.Travail régulier avec bases de données Oracle et MySQL : consultation, vérification de données, support fonctionnel et assistance à la résolution d’incidents liés aux données.Interface entre utilisateurs finaux et équipes techniques, avec rédaction de rapports simples, suivi de tickets et accompagnement client.Cette expérience m’a permis de développer une bonne compréhension des processus business, de la gestion de données et de la relation client, tout en renforçant mes bases techniques.Compétences clés :– Oracle / MySQL (consultation & support)– Analyse fonctionnelle– Support client– Gestion de tickets– Compréhension des processus métiers
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Formations
- Teamwork Foundations2015Teamwork Foundations
- IoT Foundations: Fundamentals Machine Learning and AI Foundations: Value Estimations Big Data Foundations: Techniques and Concepts Artificial Intelligence Foundations: Thinking MachinesIoT Foundations: Fundamentals Machine Learning and AI Foundations: Value Estimations Big Data Foundations: Techniques and Concepts Artificial Intelligence Foundations: Thinking Machines