Description

Ingénieur Informaticien, je suis plongé dans la gestion des services informatiques depuis quelques années, avec une expertise étendue dans la mise en œuvre, la gestion et l'amélioration des processus conformément aux meilleures pratiques ITIL. Avec une certification ITIL V4 et une expérience professionnelle solide, je possède les compétences nécessaires pour fournir un leadership stratégique et opérationnel dans le domaine de la gestion des services informatiques. Mon parcours professionnel inclut des rôles clés tels que Gestionnaire de la production et Consultant ITIL, ont démontré ma capacité à concevoir, mettre en œuvre et optimiser des processus ITIL dans des environnements complexes.

Mes compétences clés comprennent une connaissance approfondie des processus ITIL, une excellente communication, une capacité démontrée à diriger des équipes et à coordonner des projets, ainsi qu'une passion pour l'amélioration continue. Je suis capable de traduire les concepts ITIL en termes compréhensibles pour différents publics et de fournir un leadership stratégique dans la conception, la mise en œuvre et l'amélioration des processus ITIL.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Orléans (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Auxerre (jusqu’à 50 km)

Inter Mutuelles Habitat
Pilote RUN
BANQUE & ASSURANCES
avril 2025 - Aujourd'hui (1 an et 2 mois)
Niort, France
o Gestion des demandes et des changements
- Pilotage du CAB
- Assistance à la qualification des demandes
- Cadrage du besoin, identification des solutions techniques adaptées avec les experts
- Pilotage de la mise en œuvre des changements, reporting

o Coordination des travaux de l’équipe
- Priorisation des travaux
- Gestion du planning des interventions de l’équipe
- Gestion des astreintes

o Suivi du patrimoine
- Suivi des obsolescences / MCO
- Maintien de la documentation d’exploitation

o Reporting et tableaux de bord
- Assurer le reporting d’avancement des travaux réalisés
- Mise en place et suivi de tableaux de bord de pilotage de l’activité (état des sauvegardes, état
de la supervision, état des incidents ouverts etc.)
CAB Change Manager gestion de planning PKI Gestion d'équipes
Crédit agricole
Changer Manager
BANQUE & ASSURANCES
juin 2024 - avril 2025 (10 mois)
Rodez, France

• Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts.

• Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées.

• Evaluer les capacités de retour arrière en cas d’échec.

• Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d’information nécessaires.

• Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement.

• Veiller au respect du processus de gestion des changements CA-GIP et à sa déclinaison dans le cluster BCR.

• Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter.

• Contribuer à la production des reportings.

CAB Change Manager Gestion des incidents Reporting ITIL V4
Novo Nordisk France
Incident & Problem Manager
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
janvier 2023 - mars 2024 (1 an et 3 mois)
Chartres, France
Contexte :
Mise en place et pilotage des Processus opérationnels Problem Management (ITIL) pour un site de production pharmaceutique en pleine expansion.

Missions:

◇ Analyser le fonctionnement actuel du département IT/OT dans la gestion des incidents et des problèmes et mettre en place le processus de Problem Management en s’appuyant sur l’outil Service Now

◇ Assurer le pilotage du processus Problem Management suite à sa mise en place
Mettre en place les indicateurs de pilotage nécessaires puis Piloter l’activité à l'aide de tableaux de bord de suivi ;

◇ Être force de proposition dans la priorisation afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide

◇ Réaliser le suivi des problèmes opérationnels pour l’ensemble des ateliers du site

◇ Assurer la communication auprès des interlocuteurs production et IT/OT.

◇ Participer à l’amélioration continue du processus problème pour en améliorer l’efficacité.
Microsoft Power BI Microsoft Excel Gestion d'incident Gestion des problèmes ITIL V4