À propos de Marc-Antoine
Vous pilotez une transformation IT ou métier ? Je suis là pour qu'elle soit adopté et porté par vos équipes, pas seulement dans les slides.
Consultant senior spécialisé en gouvernance, PMO et excellence opérationnelle, j'interviens dans des environnements exigeants : Luxe, Retail, Tech.
J'ai structuré de zéro la fonction Performance & QoS pour 15 équipes applicatives, réduit de 16% le volume d'incidents annuels sur 60 000 tickets, et piloté un portefeuille >12M€ de projets par an.
Certifié ITIL v4, expert Jira et ServiceNow, j'interviens directement sur vos outils sans dépendre de vos équipes IT.
Ce que je résous
- Quand la transformation reste sur le papier, j'identifie les blocages terrain invisibles depuis la direction et je co-construis avec vos équipes un plan d'action pragmatique avec des objectifs mesurables.
- Quand les outils ne sont pas adoptés, je pilote l'alignement entre vos processus (Agile, ITIL), votre gouvernance et vos outils pour créer une démarche autonome d'amélioration continue.
- Quand le pilotage manque de visibilité, je mets en place des KPI et reportings actionnables directement dans vos outils (Jira, ServiceNow...). Chaque décision étant basé sur la donnée et éléments factuels.
Pourquoi me choisir
Opérationnel en français, anglais, espagnol et allemand, un atout concret pour les déploiements multi-pays ou les équipes multiculturelles.
Un projet en cours ou un chantier qui patine ? Décrivez moi votre contexte en 2 lignes, je vous réponds sous 24h avec un premier regard sur votre situation.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- KeringPerformance Manager - Senior Consultant | Client & Sales OmnichannelLUXEjanvier 2025 - mars 2026 (1 an et 2 mois)Paris, France"Transformer le chaos opérationnel en processus haute performance grâce à une gouvernance pilotée par la donnée et l'innovation IA."MissionRattaché directement au Head of Performance du domaine Sales & Client, j'ai structuré ex nihilo la fonction Performance & Qualité de Service (QoS) pour 15 équipes applicatives.Mon objectif :Standardiser le delivery et stabiliser le "Run" en identifiant les points de friction critiques, faisant le pont entre excellence métier (Luxe) et contraintes techniques.Réalisations clés :
- Excellence Opérationnelle : Réduction de 16% des incidents annuels (sur un volume de 60k) via une stratégie Shift-Left. Transfert d'expertise technique au support L1/L2 pour réduire les coûts L3 et les délais de résolution.
- Gouvernance Stratégique : Déploiement de 30+ initiatives transverses en 12 mois (pilotage des SLA éditeurs, standardisation du Problem Management, alignement maturité ITIL).
- Innovation IA : Pionnier dans l'implémentation de l'IA Agentique sur ServiceNow pour automatiser les réponses et fiabiliser la qualité des données.
- Contrôle du Delivery & Risques : Mise en place d'un pilotage avancé pour monitorer les risques de déploiement, les retards projets et la santé globale du portfolio.
- Monitoring Proactif : Direction d'un projet d'alerting data sur toute la chaîne applicative afin d'anticiper et prévenir les pannes à fort impact business.
- Communication Transverse : Synchronisation des flux de tickets entre Jira et ServiceNow pour supprimer les doubles saisies et améliorer la collaboration inter-équipes.
Environnement Technique :- ITSM & Outils : ServiceNow (Platform Analytics), Jira (Advanced Roadmaps, Jira Analytics).
- Data & Analytics : EazyBI (Jira) , PowerBI (Monitoring avancé des flux ServiceNow).
- Frameworks : ITIL v4, Agile/Scrum, Change Management, Gestion des incidents/problèmes, Gouvernance SLA/OLA.
- KeringPMO - Senior consultant | Sales & Client OmnichannelLUXEjanvier 2024 - décembre 2025 (1 an et 11 mois)Paris, France"Garantir l'alignement stratégique en transformant un portefeuille supérieur à 10M€ en un écosystème agile, autonome et piloté par la valeur business."Mission :Responsable de la gouvernance transverse du domaine, j'ai standardisé les processus de delivery et assuré la conformité financière. Point de contact central pour le suivi et la visibilité des roadmaps, j'ai piloté la priorisation par la valeur business pour 10 sous-domaines délivrant environ 50 projets annuels.Réalisations clés :
- Autonomie Opérationnelle : Expertise Jira pour standardiser les workflows et processus . Résultat : passage d'un état de dépendance à une autonomie totale des Project Managers avec un niveau de maturité process, métriques et documentaire uniforme.
- Gouvernance Scalable : Conception et implémentation du processus de Change Advisory Board (CAB) sur ServiceNow. Succès tel qu'il a été adopté à l'échelle globale du groupe. Pilotage de la gouvernance de delivery via processus de Gate.
- Gestion de Portefeuille (PPM) : Orchestration du delivery de 50+ projets annuels pour différentes Maisons du groupe, garantissant une visibilité temps réel sur la roadmap et une priorisation "business-driven".
- Pilotage Financier : Gestion d'un budget supérieur à 10M€ dans un contexte de fortes restrictions budgétaires. Création d'outils de suivi opérationnel sur mesure pour un monitoring précis de la santé financière.
- Aide à la Décision : Construction de KPI stratégiques et de structures documentaires centralisées, permettant au Top Management de prendre des décisions basées sur la donnée (Data-backed).
Expertise Technique :- Outils & Intégration : ServiceNow (alignement ITSM), Jira (Configuration experte & design de Workflows, Reporting), Confluence (Knowledge Management), Miro (Planification stratégique), PowerBI.
- Globe GroupeProject Manager - Jira Service Management ExpertGRANDE DISTRIBUTIONjanvier 2025 - juillet 2025 (6 mois)Paris, France"Réconcilier interventions terrain et excellence digitale en automatisant les processus business complexes via Jira Service Management."MissionDigitalisation et automatisation des workflows opérationnels pour les équipes support et intervention. Adaptation de JSM aux contraintes spécifiques du retail (interventions physiques) pour assurer une planification fluide et une coordination temps réel entre le back-office et les agents terrain.Réalisations clés
- Automatisation des Processus : Modélisation et documentation des besoins métiers pour bâtir un moteur de service standardisé et automatisé sous JSM.
- Onboarding Clients : Pilotage du déploiement digital pour 5 grands comptes (Luxe, Tech, Grande Distribution), en adaptant la plateforme à leurs contraintes terrain spécifiques.
- Reporting Stratégique : Déploiement de dashboards avancés via EazyBI, offrant à la direction une vision stratégique de la performance des interventions et de l'allocation des ressources.
- Conseil & Accompagnement : Support continu et expertise "Managed Services" auprès des équipes pour garantir un fort taux d'adoption et l'évolution de l'outil.
- Configuration Terrain : Adaptation de JSM aux réalités in-store (logique de planification, reporting sur site, champs personnalisés).
Expertise Technique- ITSM & Automatisation : Jira Service Management (Expert), Workflows complexes, Assets.
- Data & Analytics : Jira EazyBI (Design de KPIs & Reporting stratégique).
Avis
I
Ignacio
AVC DIGITAL MEDIA IBERIA
Avis laissé le 06/10/2025
Alta flexibilidad y adaptabilidad, buena comunicación, buen conocimiento y experiencia
Jérémie
Data & Ai Director - CHANEL SAS - Europe IT
Avis laissé le 18/05/2026
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Formations
- Diplôme d'ingénieur, Technologie informatique / technologie des systèmes informatiquesUniversité de Technologie de Troyes2021Diplôme d'ingénieur, Technologie informatique / technologie des systèmes informatiques
- Software Engineering, Informatique성균관대학교2020Software Engineering, Informatique
Certifications
- Certified SAFe® 5 AgilistCapgemini2021
- Product Development Sales AccreditationAtlassian2024