Description

Spécialiste CRM, email marketing et automatisation multi-canal, j'ai 15 ans d'expérience opérationnelle dans l'e-commerce, le transport ferroviaire international et la parapharmacie.

J'ai travaillé chez Actito, l'éditeur lui-même, avant de devenir l'un des rares freelances à maîtriser à la fois SAP Engagement Cloud et Actito au niveau expert.

Ce que j'ai fait concrètement :

Gestion de bases CRM jusqu'à 6 millions de clients (1,5 million d'abonnés actifs)
+70% de taux d'ouverture moyen sur des scénarios d'automatisation
3 campagnes par semaine sur 8 domaines en simultané
12 types de scénarios déployés : welcome, abandon panier, churn, fidélité, cross-sell, up-sell, repurchase, back in stock, onboarding, nurturing et customer journey complet
Industrialisation de l'automation sur plusieurs marques et marchés internationaux

J'interviens sur toute la chaîne : stratégie, technique, opérationnel et formation des équipes.

Mon objectif : transformer vos intentions marketing en systèmes fiables, cohérents et orientés ROI — qui tournent sans vous.

Bilingue français / anglais — disponible immédiatement.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Newpharma
Outbound Marketing Automation Specialist
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
septembre 2024 - juillet 2025 (10 mois)
Liège, Belgique
Industrialisation de l’automatisation CRM sur SAP Engagement Cloud pour plusieurs marques et marchés internationaux.

Conception de workflows transversaux (email, web, push) déployables sur plusieurs langues et pays.

Mise en place des standards de gouvernance : documentation, conventions, checklists qualité et dashboards KPI orientés croissance.

Mission visée : Scaling automation multi-marques · Gouvernance CRM · Industrialisation des scénarios
Customer Relationship Management (CRM) Marketing Automation Email marketing Lifecycle Marketing SAP Engagement Cloud
Newpharma
Email Campaign Marketeer
INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
avril 2020 - septembre 2024 (4 ans et 5 mois)
Liège, Belgique
Pilotage opérationnel des campagnes email, web et app sur SAP Engagement Cloud : segmentation comportementale, personnalisation dynamique, A/B testing et suivi de délivrabilité.

Déploiement et optimisation des scénarios d’automatisation (abandon panier, miss you, post-achat, recommandations produits).

Suivi des KPI open, clic, conversion, réactivation et chiffre d’affaires généré par email.

Mission visée : Gestion opérationnelle email · Optimisation des performances · E-commerce
Email marketing Marketing Automation Transformation digitale Lifecycle Marketing SAP Engagement Cloud
Actito
Technical Operational Support
EDITION DE LOGICIELS
novembre 2018 - février 2020 (1 an et 3 mois)
Ottignies, Belgique
Support technique et fonctionnel direct auprès des clients utilisant la plateforme Actito : accompagnement, formation, monitoring et résolution d’incidents.

Connaissance interne de la plateforme : architecture, modules, flux de données et bonnes pratiques de déploiement.

Projet notable : accompagnement technique de Radio France dans l’usage de la plateforme.

Mission visée : Migration vers Actito · Formation · Audit de plateforme · Support expert
actito Migration