Description

Titulaire d’un BTS tourisme, hôtellerie.

Forte d’une évolution professionnelle progressive au sein de l’hôtellerie haut de gamme, j’ai débuté en tant que réceptionniste de jour, avant d’évoluer vers un poste de responsable qualité, puis de directrice au sein de l’hôtel Phileas Lazare & Spa, situé à Saint-Lazare, Paris.

J’occupe aujourd’hui le poste de directrice de l’hôtel Cordelia, situé à La Madeleine (75008), où je pilote l’ensemble des opérations de l’établissement. À ce titre, je supervise les équipes, veille à l’excellence de l’expérience client, optimise les performances opérationnelles et financières, et garantis le respect des standards de qualité et de service.

Mon rôle inclut également la gestion de la satisfaction clientèle et de l’e-réputation, le traitement des réclamations et retours clients, la coordination des services, ainsi que la mise en place de procédures visant à améliorer en continu la qualité, la rentabilité et l’image de l’établissement. Reconnue pour mon sens du service, mon leadership et ma rigueur organisationnelle, je m’attache à offrir une expérience client irréprochable tout en fédérant les équipes autour d’objectifs communs.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Turc
Capacité professionnelle limitée
Kabyle
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Hotel Cordelia
Directrice
HÔTELLERIE
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Paris, France
Directrice de l’hôtel Cordelia, responsable de l’ensemble des opérations de l’établissement. Pilotage des équipes, coordination des services, suivi des performances opérationnelles et financières, et garantie du respect des standards de qualité. Gestion de la satisfaction clientèle et de l’image de l’hôtel, traitement des réclamations et développement de stratégies visant à améliorer l’expérience client, la rentabilité et la notoriété de l’établissement.
Service client Management d'équipe Relation clients Facturation organisation
Hotel Phileas Lazare&Spa
réceptionniste de jour /Responsable Qualité / Directrice
HÔTELLERIE
novembre 2022 - août 2025 (2 ans et 8 mois)
Paris, France
Titulaire d’un BTS tourisme, hôtellerie.

Évolution interne au sein de l’hôtel Phileas Lazare & Spa, passant du poste de réceptionniste de jour à responsable qualité, puis à celui de directrice. En charge de la gestion opérationnelle de l’établissement, du management des équipes, du pilotage de la qualité de service et de la satisfaction clientèle. Supervision de l’e-réputation et traitement quotidien des retours clients (Booking, Expedia, TripAdvisor, etc.). Mise en place de procédures qualité, optimisation des standards de service et amélioration continue de l’expérience client.
Relation clients acceuil Réceptionniste responsable qualité Service client