Quentin M.

Spécialiste de l'Expérience Client et de l'optimisation opérationnelle, j'accompagne les boutiques e-commerce et les PME dans la structuration et l'automatisation de leur support client.

Mon objectif ? Transformer votre service client en un levier d'efficacité, réduire votre volume de tickets entrants et booster la satisfaction de vos acheteurs, le tout grâce à une gestion intelligente des outils CRM.

🛠️ MES COMPÉTENCES CLÉS :

• Intégration & Optimisation CRM : Expertise avancée sur Trengo et Zendesk (configuration des canaux, règles de tri, triggers, routage des tickets).

• Automatisation & Self-Service : Création et déploiement de Chatbots / Flowbots performants, implantation de FAQ dynamiques et centres d'aide structurés.

• Productivité des équipes : Rédaction de bibliothèques de réponses rapides (macros) adaptées au ton de votre marque pour faire gagner un temps précieux à vos agents.

• Content & Localisation : Rédaction de fiches produits orientées conversion et traduction de contenus (Anglais / Néerlandais vers le Français).

Ayant une double culture entrepreneuriale et opérationnelle (gestion complète d'infrastructures numériques et d'outils tiers comme BookyWay), je comprends les enjeux de croissance des entreprises.

Discutons ensemble de votre projet pour automatiser ce qui peut l'être et offrir à vos clients une expérience fluide et professionnelle !