Description

Ik ben een freelance Customer Service & Operations Manager met 20 jaar ervaring, waarvan 5 jaar in een managementrol.

Ik help bedrijven hun customer service stabiliseren, professionaliseren en opschalen, zowel strategisch als hands-on.

Bedrijven schakelen mij in bij groei, onderbezetting, verandertrajecten of tijdelijke afwezigheid van management.

✔ Interim / Freelance Customer Service Management

Aansturen en coachen van customer service teams (5–30+ FTE).

Tijdelijke vervanging van teamlead / manager.

Rust en structuur brengen in drukke omgevingen.

✔ Operations & Process Improvement

Optimaliseren van customer service processen.

SLA-, NPS- en CSAT-verbetering.

Escalatie- en klachtenbeheer structureren.

✔ Hands-on ondersteuning

Meewerken tijdens piekperiodes.

Ticketing & CRM optimalisatie.

Rapportering en KPI dashboards.

🔹 MIJN AANPAK

Ik combineer duidelijk management met praktische betrokkenheid.

Geen theoretische modellen, maar concrete verbeteringen die snel resultaat opleveren.

Mijn focus ligt op:

duidelijke prioriteiten

meetbare KPI’s

haalbare processen

gemotiveerde teams

Domaines d’expertise

Langues

Néerlandais
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Herentals (jusqu’à 50 km)

Aurubis
Commercial Operations Teamleader /
BIOTECHNOLOGIES
février 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 4 mois)
Aansturen & coachen van customer service teams (5 - 20 FTE). Optimaliseren van bestaande processen. SLA verbeteringen (+20%).
SAP S4HANA implementatie. Hands-on ondersteuning. Rapportering en KPI dashboards.
Coaching Business Analysis Project Management Change Management SAP Implementation
Ecochem Int
Customer Service & Supply chain specialist
IMPORT & EXPORT
janvier 2015 - janvier 2020 (5 ans)
Herentals, Belgique
Senior customer service medewerker. Aanvoer grondstoffen, logistiek afwikkeling export & import dossiers.
customer service logistiek Transport Management

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Sofie J.

Freelance Customer Service & Operations Manager

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