À propos de Abdellatif
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Expériences
- Franprix LeaderPriceConsultant ITSM IVANTI Service ManagerCOMMERCE DE DÉTAILfévrier 2020 - avril 2020 (3 mois)Vitry-sur-Seine, France- Mise en place du processus de la gestion des incidents- Création des modèles à partir du portail Utilisateur Libre-Service pour les demandeurs magasins- Mise à jour Workflow du processus de la gestion des incidents- Création des offres de services- Création des modèles d’incidents- Création un nouveau Workflow d’approbation du processus de la création des articles dans la base des connaissances.- Ajout un nouveau calendrier de la gestion des rendez-vous pour l’équipe support lié au processus gestion des incidents.- Création des Tableaux de bord (Rapports- Indicateurs) Pour les équipes support et le responsable de l’équipe support
- CNP AssurancesConsultant ITSMBANQUE & ASSURANCESjuillet 2014 - août 2016 (2 ans et 2 mois)Paris, France- Migration ITSM version 7.6.04 vers version 8.01- Mise en place et déploiement d’Asset Management- Mise à jour de la CMDB- Gestion de plus de 60000 éléments de configurations et 600 applications métier (Business Services)
- AgilicioChef de projet et intégrateur processusEDITION DE LOGICIELSmai 2020 - juin 2020 (2 mois)Paris, FranceChef de projet et intégrateur processus ITSM : Ivanti Service Manager.
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Certifications
- SCRUM PRODUCT OWNERSCRUM-INSTITUTE-INTERNATIONAL
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