Description

Je suis Adonia, professionnelle du service client et de la modération, basée à Madagascar. Titulaire d’un statut d’autonomie valide pour ma gestion personnelle, je suis disponible pour des missions en ligne (freelance).

Forte de plus de 5 ans d’expérience en relation client, support technique, et modération de contenus, j’ai développé une grande aisance en communication, une écoute active et une réelle capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme.

Polyvalente et rigoureuse, je sais m’adapter à différents outils CRM et plateformes digitales (Google, Maps, Waze, Facebook, Crisp, Metabase, Intercom) tout en garantissant un service de qualité et orienté résultats.

Ma rémunération souhaitée est de 4 € de l’heure minimum.

Mes compétences clés :

Service client et assistance technique multicanal

Communication claire, écoute et persuasion

Gestion des objections et satisfaction client

Utilisation d’outils CRM, reporting et suivi qualité

Mise à jour et modération de fiches d’établissements

Formation, accompagnement et coordination d’équipe

Organisation, autonomie et sens des priorités

Maîtrise bureautique : Excel, Word, PowerPoint

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SUPERVAN
Téléconseiller Francophone
novembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)
Paris, France
• En tant qu'agent téléconseiller pour Supervan, j'ai été en charge de l'assistance client et de la gestion des demandes liées aux prestations de transport urbain et de déménagement.
• J'ai pris l'initiative d'accueillir et de renseigner les clients par téléphone, en identifiant précisément leurs besoins en matière de transport de marchandises ou de mobilier.
• J'ai su expliquer clairement les services proposés par Supervan, les tarifs, les conditions d'intervention, tout en répondant avec précision aux questions sur les délais, les types de véhicules disponibles, ou les modalités de réservation.
• J'ai géré principalement des appels entrants, mais aussi des appels sortants de suivi, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• J'ai accompagné les clients tout au long du processus de commande, en m'assurant que chaque course soit planifiée efficacement, et en intervenant rapidement en cas de modification ou d'imprévu.
• J'ai travaillé avec des outils CRM et des plateformes de gestion logistique, tout en respectant les indicateurs de performance (temps d'attente, taux de résolution, satisfaction client) fixés par l'équipe.
PARTOO
Téléconseiller Francophone et modérateur
juillet 2021 - novembre 2024 (3 ans et 4 mois)
• En tant qu'Agent Référent, j'ai optimisé et géré les fiches d'établissements sur des plateformes majeures telles que Google, Facebook, Waze, Apple Maps et Bing.
• Mes responsabilités comprenaient la mise à jour des informations, la création et l'audit des fiches, ainsi que la modération des contenus via Central App.
• J'ai supervisé l'ajout de photos et vidéos, et la suppression des fiches obsolètes.
• Je gérais également le dispatch des tâches, assurais la formation des agents, et offrais un soutien quotidien pour résoudre les problèmes.
• J'ai suivi l'évolution des agents, veillé au respect des délais, et maintenu une communication proactive avec les clients.
• J'ai rédigé des comptes rendus et reportings réguliers, mis en place des processus de contrôle qualité, et contribué à l'amélioration continue en surveillant les performances de l'équipe.
Macadam
agent support téléconseiller
mai 2025 - octobre 2025 (5 mois)
• En tant qu'agent support pour Macadam, j'ai été chargée de l'assistance et du suivi des demandes des utilisateurs liées à l'utilisation de la plateforme et aux services proposés.
• J'ai traité les requêtes entrantes par email et chat, en apportant des réponses claires et précises concernant les comptes utilisateurs, l'accès aux services, les fonctionnalités de l'interface ou les éventuelles anomalies techniques.
• J'ai accompagné les utilisateurs dans la résolution de problèmes, qu'il s'agisse de difficultés de connexion, de paramétrage ou de suivi d'activité, tout en veillant à respecter les délais de traitement et les procédures internes.
• Mon rôle demandait rigueur, réactivité et sens du service, afin d'assurer une satisfaction optimale des utilisateurs tout en maintenant une communication professionnelle et bienveillante.