Alexandre B.

Missions : Dépannage et installation imprimante, Dépannage ordinateur, installation portique RFID.

Missions :

Support client : Assurer l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, traiter les demandes et incidents via téléphone, mail ou outils de ticketing, diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, accompagner les clients jusqu'à la résolution complète.

Gestion de parc : Suivre et maintenir à jour l'inventaire du matériel informatique (postes de travail, imprimantes, serveurs, périphériques), superviser les renouvellements et mises à jour des équipements, gérer les licences logicielles et assurer la conformité des installations.

Administration : Administrer les comptes utilisateurs (création, suppression, gestion des droits) dans les environnements Active Directory, Microsoft 365, etc. Gérer les sauvegardes, les mises à jour systèmes, assurer le bon fonctionnement des serveurs et réseaux, appliquer les politiques de sécurité informatique.

Déploiement chantier : Préparer et installer les infrastructures IT sur site client (postes, imprimantes, réseau, téléphonie), paramétrer les accès et équipements, assurer les tests de bon fonctionnement, accompagner le client lors de la prise en main, et assurer un suivi technique post-installation.

1. Support et assistance aux utilisateurs

Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, email et outils de ticketing.

Diagnostic et résolution de problèmes matériels (PC, imprimantes) et logiciels (systèmes d’exploitation, applications métiers).

Conseil et accompagnement des utilisateurs pour une meilleure utilisation des outils informatiques.

2. Gestion et maintenance de parc informatique

Inventaire et mise à jour du parc matériel et logiciel (PC, imprimantes, périphériques).

Installation, configuration et maintenance des postes de travail (Windows).

Gestion des stocks de matériels informatiques (commandes, renouvellements).

3. Administration système et réseau

Création, modification et suppression de comptes utilisateurs dans Active Directory.

Gestion des droits d’accès, des partages réseau et de la messagerie électronique (Exchange, Microsoft 365).

Participation à la surveillance et à l’entretien des serveurs (mises à jour, sauvegardes).