Alex B.

Analyse des besoins des utilisateurs et rédaction des spécifications fonctionnelles

Coordination des équipes techniques et des utilisateurs pour une bonne mise en place des solutions

Formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités

Validation des développements avec un processus de recette fonctionnelle

Reccueil des retours utilisateurs pour améliorer l'expérience utilisateur.

Rédaction guide utilisateur

Analyse et gestion des incidents

Coordination entre équipe des chefs de projet et développeurs

Changement de produits internes, accompagnement des collaborateurs (outil RCS)

Formation des nouveaux arrivants

Cadrage et Planning des Chatbots avec CSM et Chef de projet

Création des chatbots conversationnels (outil propre avec javascript pour les conditions) (facebook, whatsapp, rcs)

Création d'une API interne pour un chatbot utilisant une matrice de données (node red)

Connexions FTP/SMPP/API Scripting et Python Analyse de données des campagnes promotionnelles et reporting aux CSM/CDP

Tableaux croisées dynamiques pour présenter les résultats aux équipes

Utilisation de scripts pour récupérer la données, utilisation des API

Collaboration avec le Data Scientist pour analyser les données des campagnes conversationnelles, mise en place des trackers

Support de niveau 2 (technique)

Mise en place du changement

Mise en place Jira et Confluence

Responsable produit (PM) sur le produit SMS

Cadrage du projet et planning

Testing des nouvelles feautures du produit

Création et réalisation des plans de recette

Formalisation des process

Démonstration de l'outil aux clients

Conception et développement d’un outil de suivi des incidents (dashboard) automatisé en VBA, permettant d’optimiser le pilotage de l’activité et de réduire le temps de reporting de l’équipe.

Mise en place d’indicateurs de performance et création de tableaux de bord dynamiques pour un meilleur suivi de la qualité de service.

Conception et diffusion de newsletters internes afin d’améliorer la communication et la circulation de l’information au sein de l’équipe.

Élaboration de supports de communication (procédures, guides utilisateurs, résumés) facilitant l’adoption des nouveaux outils et processus.

Participation active à la conduite du changement en accompagnant les équipes dans l’intégration de nouveaux outils digitaux.