À propos de Amal
🚀 10 ans d'expérience en marketing digital 360°, CRM et transformation digitale 🚀
J’accompagne les entreprises dans la structuration de leur stratégie client et l’optimisation de leurs parcours omnicanaux. J’interviens sur la mise en place de dispositifs CRM, de campagnes digitales et d’outils de marketing automation, ainsi que sur le pilotage de projets de transformation (CRM, ERP, planification).
Mon expertise s’appuie sur une expérience multi-secteurs (retail, banque et assurance), me permettant d’adapter les stratégies aux enjeux spécifiques de chaque environnement : acquisition, fidélisation, conformité et performance. J’ai également une connaissance approfondie de l’univers cosmétique et du produit, utile pour les marques beauté et skincare ayant moi-même travaillé sur mon propre projet cosmétique.
Mon approche est à la fois stratégique et opérationnelle, centrée sur la performance, la donnée et l’expérience client.
Anglais
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Français
Bilingue ou natif
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Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Bruxelles (jusqu’à 50 km), Montpellier (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- EVOLV360Freelance Marketing Digital & CRMAGENCE & SSIIoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)Lille, France
- Accompagnement des entreprises dans la définition et le déploiement de stratégies marketing digital 360° orientées croissance, performance et expérience client
- Conseil en stratégie CRM : structuration de la donnée client, segmentation, scénarisation des parcours et mise en place de dispositifs de fidélisation et d’activation
- Pilotage de projets de transformation digitale (cadrage, structuration des besoins, roadmap, coordination des parties prenantes métiers et techniques)
- Mise en place et optimisation d’outils CRM, marketing automation et plateformes digitales (choix, intégration, déploiement, adoption)
- Conception et amélioration de parcours clients omnicanaux pour renforcer l’engagement et la conversion
- Gestion de projets digitaux de bout en bout : cadrage, planification, coordination, suivi des livrables et respect des délais
- Accompagnement à la conduite du changement : communication interne, formation, acculturation digitale et adoption des nouveaux outils et process
- Optimisation des performances marketing via le suivi de KPIs (acquisition, engagement, rétention, conversion, ROI) et recommandations stratégiques
- Coordination d’équipes pluridisciplinaires (marketing, IT, data, UX, agences) dans des environnements complexes et en transformation
- Conseil en organisation et structuration des systèmes d’information marketing pour améliorer la fluidité des opérations et la prise de décision
- L'AGENT X - DIGITAL MISSIONSConsultante Marketing Digital et CRMAGENCE & SSIIoctobre 2020 - octobre 2024 (4 ans)Lille, France
- Pilotage global du pôle marketing digital et CRM : définition des priorités, structuration des projets et allocation des ressources
- Gestion de portefeuille de projets marketing : cadrage, planning, budget, suivi des livrables et respect des délais
- Supervision des campagnes omnicanales (acquisition, fidélisation, automation, activation client)
- Définition et déploiement de stratégies digitales et CRM alignées avec les objectifs business et expérience client
- Management et coordination d’équipes pluridisciplinaires (CRM, acquisition digitale, contenu, data, UX)
- Pilotage de projets de transformation digitale et d’évolution du système d’information, incluant la migration ERP et la refonte de l’architecture SI
- Coordination des parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, équipes SI, métiers) dans un environnement complexe et multi-projets
- Gestion des impacts organisationnels liés à la transformation digitale et adaptation des process métiers
- Mise en place de dispositifs favorisant l’adhésion des équipes et l’ancrage des nouveaux usages dans les pratiques opérationnelles
- Conduite du changement : élaboration de la stratégie d’adoption, communication interne, formation des utilisateurs et accompagnement à la prise en main des nouveaux outils
- Mise en place d’un outil de planification (S&OP / organisation des flux opérationnels) avec définition des besoins, pilotage du déploiement et accompagnement des utilisateurs
- Cadrage, coordination et suivi de projets transverses impliquant les équipes métiers, IT et data, de la phase de conception jusqu’au déploiement
Comptes : Banque populaire du nord, IDKIDS, OKAIDI, AG2R LA MONDIALE, PRÉVOIR, HELFRICH - HAVASConsultante Image et BrandingAGENCE & SSIIavril 2016 - août 2018 (2 ans et 4 mois)Prague, Czechia
- Réalisation d’audits de marque afin d’analyser le positionnement, la cohérence des messages et la perception globale sur le marché
- Définition et optimisation du positionnement stratégique des marques (plateforme de marque, valeurs, promesse, territoire d’expression)
- Élaboration de l’identité de marque : storytelling, ton de voix, univers narratif et axes de différenciation
- Direction artistique et accompagnement de la création de l’identité visuelle en collaboration avec des équipes design (logo, charte graphique, univers visuel)
- Garant de la cohérence de l’image de marque sur l’ensemble des points de contact (digital, packaging, communication, retail)
- Accompagnement des phases de repositionnement, rebranding ou lancement de marque
- Conseil stratégique sur l’expérience de marque et la perception client afin d’assurer l’alignement entre intention et image perçue
- Coordination avec les équipes marketing, design et produit pour assurer la cohérence globale de l’écosystème de marque
Comptes : L'OR, TASSIMO, SANOFI
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Formations
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- BACHELORANGLO AMERICAN UNIVERSITY2018BACHELOR
Certifications
- Formulation et vente de produits cosmétiqueLaboratoires LIA2022