Amanda Leoncini

Après huit ans de parcours chez un acteur - devenu majeur - de la relation client omnicanal, j'ai choisi en début d’année 2020 de devenir indépendante.

Vous pouvez me solliciter en particulier pour :

=> mes capacités de cadrage, d’analyse de l’existant et d’aide à la définition de cible et trajectoires de transformation digitale (centre de contacts, parcours & connaissance client) ;

=> ma connaissance de l’écosystème CRM et Omnicanal (éditeurs & intégrateurs) ;

=> mon habileté à mener des consultations ou à y répondre : CCTP, CCAP, BPU, DPGF, Mémoire, Soutenance ;

=> mon expérience approfondie de chacune des phases des projets complexes d'intégration de systèmes de connaissance & relation client.

[INDEPENDANT - 75015]

Consultant / Chef de Projet AMOA Connaissance & Relation Client

févr. 2020 – Aujourd’hui

[ALMAVIA - 75010]

Responsable de l'activité "Cadrage et Solutions Relation Client Omnicanal"

août 2018 – janv. 2020 (1,5 an) - 1 à 5 ETP

[ALMAVIA - 75010]

Consultant Senior Manager AMOA - Relation Client Omnicanal

janv. 2017 – janv. 2020 (3 ans) - Clients : Elis, Funecap, Rent A Car, Lyra Network, Groupe 3F, Université Paris Dauphine, ProwebCE/EdenRed, NordNet, CCI Paris,...

[ALMAVIA - 75010]

Consultant Avant-vente / Marchés Publics - Relation Client Omnicanal

sept. 2015 – sept. 2018 (3 ans) - Partenaires : Genesys, Microsoft, Akio, Salesforce, eGain, Contextor SAP Intelligent Robotic Process Automation, Zendesk, Convertigo, ...

[ALMAVIA - 75010]

Consultant MOE - CRM

janv. 2012 – sept. 2015 (3,5 ans) - Clients : CCI Normandie, Mutuelle Générale des Cheminots, Editions Lefebvre Sarrut, ...