À propos de Amani
Depuis 6 ans, j’accompagne des entreprises de secteurs variés dans l'édition de logiciels pour le cadrage de leurs besoins, l’implémentation de solutions SaaS, ainsi que l'accompagnement et la fidélisation de leur portefeuille clients. Mon approche est à la fois opérationnelle et stratégique, avec un objectif constant : améliorer l’efficacité et l’Expérience Client.
Je vous aide à piloter vos projets Client et à optimiser vos process grâce à des audits ciblés, des recommandations et un accompagnement personnalisé.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ChapsVisionConsultante Senior Market IntelligenceEDITION DE LOGICIELSnovembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)92150 Suresnes, FrancePortefeuille client GC : LVMH, Saint-Gobain, Valeo, Naos, BPI France, IRSN, CDM Luxembourg, La Poste, Ministère de l'Ecologie, Région Centre Val de LoireRéaliser des démonstrations d'avant-vente commerciale personnalisées sur différents casd’usage - verticale Entreprise ou Défense : recherche d'informations, collecte, traitement,diffusion via différents livrables (newsletter, cartographie d'acteurs, graphiques d'analyses,dashboard et entités). Veille stratégique, concurrentielle, technologique.Piloter la mise en place de P.O.C., formalisation des réponses à A.O et animation de soutenance.Accompagner un portefeuille clients Grands Comptes dans l’usage de nos solutions logicielles de veille, leur partager la vision produit et piloter l'expérience et la fidélisation client : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes.Suivre et piloter les actions correctives de maintenance en interaction avec le Support Niveau 2.Détecter les nouveaux besoins client, les ajouter au backlog et à la Roadmap Produit eninteraction avec les équipes internes (R&D, Product Manager) ; évaluer la faisabilité technique, chiffrage, délai de livraison.Coordonner les actions du projet client en Delivery et anticiper les risques liés aux phases de migration, recette, livraison des correctifs ou des évolutions : rédaction de user stories et test des spécifications fonctionnelles, mise à jour de nos supports internes.Définir le prévisionnel (tickets d’assistance) et la gouvernance : audits et COPIL.Accompagner le Client dans sa démarche de diffusion de l'information : réalisation de scripts, vidéos sur des fonctionnalités Produit, des cas d'usage.
- Lightspeed HQCustomer Success Manager EMEA - Hospitality & RetailEDITION DE LOGICIELSaoût 2021 - août 2022 (1 an)Paris, FranceCollecter et analyser les retours d'expérience clients (NPS) sur le marché Franco-Suisse et Belge (Salesforce / Zendesk / CRM Monday / Looker) : contribuer à l'essor du MRR.Garantir la satisfaction client pour en faire des Ambassadeurs de marque.Contribuer à l'amélioration des process en lien avec les équipes Tech et Produit (JIRA).Recueillir les besoins fonctionnels des clients Mid-Market, résumer leur cahier des charges et leur présenter une Business Review trimestrielle.Prioriser les évolutions de son produit (K-series) sous format de roadmap trimestrielle.
- EdenredSales Account Manager Middle Market - Public & Private sectorEDITION DE LOGICIELSjanvier 2019 - juillet 2021 (2 ans et 7 mois)Île-de-France, FranceVendre des logiciels Saas et des solutions complémentaires sur un portefeuille de 170 clients (site de billetterie, agence de voyage, logiciel de gestion...) et accompagner le client dans sa transformation digitale.Cadrer chaque projet pour l'implémentation du logiciel et application mobile.Suivre le déroulement complet du projet sur ASANA de son développement à sa mise en production.Garantir la qualité des livrables.Assurer les ateliers de prise en main auprès du client (Onboarding).Analyser les KPI (BPM et PowerBI) et mettre en place un plan d’action adapté.Suivre le client pendant la durée de son contrat (CRM Salesforce et Skynet).
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Formations
- Master 2 MB2i "Marketing BtoB, International et Innovation", MarketingIAE Lille2018Master 2 MB2i "Marketing BtoB, International et Innovation", Marketing
- Master 1 "Responsable Communication et Marketing"EFAP - École des nouveaux métiers de la communication2017Master 1 "Responsable Communication et Marketing"
Compétences (28)
Catégories
- Autre