Description

Spécialisée en relation client et support client, j’accompagne les entreprises, et organismes de formation dans la gestion et l’optimisation de leur relation client.

Grâce à plusieurs années d’expérience dans l’accompagnement de clients B2B et B2C, notamment au sein d’un centre de formation reconnu, j’interviens sur des missions de support client, customer success, accompagnement des formateurs / commerciaux, et suivi de dossiers afin d’améliorer l’expérience client et fluidifier les processus internes.

Mes missions :

• Support client (email, chat, SAV)

• Gestion de la relation client et suivi des demandes

• Customer success : accompagnement et onboarding clients

• Gestion et mise à jour CRM

• Suivi administratif et gestion de dossiers de formation

• Coordination avec les équipes commerciales ou pédagogiques

Relation avec les organismes de financement :

• OPCO

• France Travail

• CPF

• Entreprises

Organisée, autonome et orientée satisfaction client, je m’adapte rapidement à vos outils et à votre organisation pour vous aider à offrir une expérience client fluide et professionnelle.

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Centre de formation AFTRAL
Assistante commerciale | Relation client
janvier 2025 - décembre 2025 (11 mois)
69120 Vaulx-en-Velin, France
Accompagnement et suivi des clients B2B et B2C Analyse des besoins et conseil sur les parcours de formation Gestion du cycle client : prise de contact, suivi, relances Suivi des performances commerciales et reporting Fidélisation du portefeuille BtoB afin de reconduire les formations
Analyse des besoins clients OPCO B2B Gestion administrative
Human Immobilier
Commerciale en immobilier
juin 2023 - septembre 2024 (1 an et 3 mois)
69680 Chassieu, France
Prospection terrain ,Estimation, rédaction d'annonces, visites Analyse des besoins et accompagnement personnalisé des clients Négociation et gestion de la relation entre les parties Pilotage complet du cycle client jusqu'à la signature chez le notaire Gestion, développement et fidélisation d'un portefeuille clients vendeurs et acquéreurs
Liqasty shop
Créatrice d'une boutique de
mai 2020 - mai 2023 (3 ans)
69680 Chassieu, France
Création complète du projet : business plan, identité visuelle, stratégie Conception du site e-commerce (Shopify), SEO, rédaction fiches produits Création de campagnes et contenus pour les réseaux sociaux Gestion des commandes, SAV, logistique, relation client Prospection fournisseur et gestion marketing