À propos de Anissa
Passionnée par l'expérience client et forte d'une solide formation en commerce et marketing, je mets mes compétences au service des entreprises pour optimiser leurs interactions avec les clients. Avec une expérience significative dans des rôles variés, allant de Customer Care Specialist à Chargée de la relation client, j'ai développé une expertise dans la gestion des demandes, l'analyse des retours clients et l'implémentation de stratégies d'amélioration continue.
Mon parcours inclut des expériences chez Blablacar, Citygo et Ankorstore, où j'ai non seulement répondu aux besoins des utilisateurs, mais également collaboré avec les équipes internes pour créer des solutions innovantes. Ma maîtrise de l'anglais et de l'espagnol me permet de travailler efficacement dans des environnements multiculturels.
En tant que freelance, je propose un accompagnement personnalisé pour aider les entreprises à améliorer leur stratégie de relation client. Je rédige également des contenus éducatifs pour renforcer la réputation des marques et améliorer l'expérience utilisateur.
Je suis enthousiaste à l'idée de collaborer avec de nouvelles entreprises et de contribuer à leur succès en plaçant le client au cœur de leurs préoccupations.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Portugais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Club VetSpécialiste Relation Client et Formation DigitaleE-COMMERCEfévrier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)Paris, France• Gestion des appels entrants et sortants pour accompagner les clients et répondre à leurs demandes• Traitement des emails et suivi des dossiers clients• Vérification, enregistrement et résolution des demandes clients• Suivi des commandes, livraisons, retours et remboursements• Mise à jour et gestion des fiches clients sur le logiciel métier• Contribution à la fidélisation client et à l’amélioration de l’expérience utilisateur
- CitygoCustomer Care Specialistseptembre 2022 - décembre 2023 (1 an et 3 mois)Issy-les-Moulineaux, FranceRépondre à toutes les questions des utilisateurs. Améliorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs demandes. Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience sur l'app. Rechercher des solutions pour faciliter les process internes ainsi que les outils.
- BlablacarCustomer Relations SpecialistTRANSPORTSavril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)Paris, FranceGestion et optimisation des interactions avec les clients pour assurer un service qualitatif, formation et encadrement de nouveaux employés afin de garantir une compréhension approfondie des processus et des standards de service. Direction de projets d'amélioration continue du service client en analysant les retours des utilisateurs pour identifier les opportunités d'optimisation. Collaboration avec les équipes internes pour développer des solutions innovantes répondant aux besoins des clients et améliorant leur expérience.
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Formations
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