Antony Armand

Ce que j’apporte à vos projets

Fort de 8 ans d’expérience dans le retail premium, j’interviens sur trois axes complémentaires : la formation terrain, l’optimisation du parcours client et le pilotage de performance.

Formation & montée en compétences

Je conçois et anime des formations CRM adaptées aux réalités du terrain. J’ai formé 220+ collaborateurs sur les outils de fidélisation, les techniques de vente conseil et la gestion des litiges. Mon approche : du concret, du pratique, avec des mises en situation directement applicables. J’accompagne aussi l’intégration des nouveaux collaborateurs et le tutorat d’apprentis.

Optimisation du service client

Je restructure les processus SAV pour gagner en efficacité et en satisfaction client. Gestion autonome du SAV multimédia et électroménager, refonte des procédures de traitement des réclamations, amélioration des briefings d’équipe. Mon objectif : transformer chaque point de friction en opportunité de fidélisation.

Pilotage & analyse de performance

Je traduis les données en actions. Suivi des KPIs (CA, commandes, quote-part), construction de tableaux de bord Excel pour le management, pilotage des objectifs de cartes fidélité. Je vous aide à identifier les leviers de croissance et à mesurer l’impact de vos actions.

Coordination de projets transversaux

Organisation d’événements internes (150+ participants), animation de commissions, liaison entre direction et équipes terrain. J’assure le lien entre la stratégie et l’exécution opérationnelle.

Mes atouts

Trilingue FR/ES/EN, vision 360° du retail (luxe, mass market, omnicanal), approche pragmatique orientée résultats. Je comprends les enjeux terrain ET les impératifs business.

Disponible pour : missions de conseil, formation sur-mesure, audit de parcours client, structuration de processus CRM, accompagnement de transformations retail.