Aurélie De Roeck

Au sein d'une structure spécialisée dans les états des lieux et expertise, j'ai assuré la gestion administrative complète et le suivi rigoureux des dossiers, de la prise de contact à la clôture finale. Ce poste a développé ma réactivité, mon sens aigu de l'organisation et mon respect strict des procédures légales.

Mes réalisations et compétences clés :

- Gestion de planning & Agendas : Planification stratégique des rendez-vous des experts sur le terrain, optimisation des tournées et gestion des urgences ou des annulations de dernière minute.

- Traitement et rédaction de rapports : Relecture, mise en page, frappe et finalisation des rapports d'états des lieux (entrée/sortie) avec un haut niveau d'exigence et de précision (orthographe irréprochable).

- Suivi de la facturation & Facturation : Émission des factures, suivi des encaissements et relances actives des clients (particuliers, agences, propriétaires) pour le paiement des prestations.

- Relation client & Gestion des litiges : Accueil téléphonique, gestion des réclamations clients après rapports, intermédiation entre les parties et suivi des dossiers de sinistres.

- Archivage et conformité : Gestion de la base de données, classement numérique sécurisé et envoi des rapports officiels par voie électronique dans le respect des délais légaux.

Au sein d'un bureau d'experts, j'ai assuré la gestion administrative complète et le suivi opérationnel des dossiers de chantiers. Ce poste dans un environnement exigeant a consolidé ma capacité à gérer les priorités, à assurer une liaison fluide entre les différents intervenants et à piloter la facturation.

Mes réalisations et compétences clés :

Pilotage des flux d'information : Gestion des appels téléphoniques et traitement quotidien des e-mails. Filtrage des urgences et dispatching efficace pour maintenir le rythme du chantier.

Suivi de dossiers clients de A à Z : Interlocutrice privilégiée des clients, des sous-traitants et des experts. Suivi rigoureux de l'avancement administratif des dossiers et des pièces justificatives.

Optimisation des plannings : Prise de rendez-vous et gestion des agendas complexes des conducteurs de travaux ou experts, en veillant au respect des délais et des contraintes du terrain.

Gestion financière & Facturation : Établissement et envoi des factures, suivi des états d'avancement et relances en cas de retards de paiement pour préserver la trésorerie.

Archivage & Organisation : Classement méthodique et archivage numérique des documents techniques, contrats et procès-verbaux pour garantir la conformité et l'accès rapide aux dossiers.