À propos de Benjamin
🌟 Service client d’exception — avec le sourire, même à l’écrit.
Derrière chaque message, une occasion de créer un "Waouuuuh".
Moi, c’est Ben, freelance en relation client avec une expérience de plus de 5 ans en entreprise, une flexibilité horaire élargie et une approche centrée sur l’humain, la réactivité et la satisfaction.
📦 Mes services
✅ Réponses rapides et personnalisées multi-canaux (email + chat + réseaux sociaux)
✅ Création, saisie et mise à jour de la base de données et connaissances : mail type, template, FAQ, process, tutoriels…
✅ Gestion SAV / des retours / réclamations / échanges clients
✅ Reporting (journalier, hebdomadaire, mensuel) détaillé avec indicateurs : temps de réponse, satisfaction, volume…
✅ Mise à jour des sites internet : Fiche Produit / Mise en ligne des produits / SKU
✅ Gestion de la FAQ et des réponses types
✅ Disponibilité étendue : à partir de 3/4h du matin (à définir en fonction de la mission)
🛠 Outils maîtrisés
- SalesForce,
- Wordpress,
- Woocommerce,
- Suite Adobe,
- Notion,
- Réseaux sociaux…
et plus encore.
✨ E-commerce, tech, services, lifestyle… peu importe le secteur, je m’adapte à votre ton, vos outils, vos valeurs.
Que ce soit pour gérer un pic de demandes ou construire une relation client sur le long terme, je suis là — efficace, empathique, et toujours avec une touche de bonne humeur.
💬 Prêt à offrir une expérience client 5 étoiles à vos utilisateurs ? Contactez-moi, et faisons rayonner votre service client.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- RecygoChargé des opérations clients - Build Expert DatasENVIRONNEMENTseptembre 2020 - juin 2024 (3 ans et 9 mois)Boulogne-Billancourt, France
- Déploiement de contrats nationaux de 10 sites minimum par injections via Sales Force et Boomi
- Suivi privilégié de plus de 20 clients à enjeux (Sciences Po Paris, Leroy Merlin France, la Ville de Lyon...) - Kick Off +Déploiement + traitement requêtes et appels et préparation phase run en transition
- Production de bilans de qualité de service pour plus de 50 clients multisites
- Expertise datas/reporting - Analyse pro active des datas partenaires/clients/services internes et actions correctrices, reporting sur la qualité de service des partenaires
- Mise à plat et transmissions des données au service finances pour les clients facturés "à la demande"
- 16mille8Co-fondateurE-COMMERCEjanvier 2022 - décembre 2023 (1 an et 11 mois)Albi, FranceCréation d'une marque indépendantes de textile de A à Z
- Création d'entreprise SAS
- Etude de marché
- Création d'une charte graphique
- Création d'une boutique en ligne via Wordpress
- Communication sur les RS
- Préparation des commandes, envoi des produits
- Suivi des demandes des clients (demande sur les RS, service après vente...)
- RecygoChargé des opérations & du pilotage de la relation clientsENVIRONNEMENTjanvier 2019 - août 2020 (1 an et 7 mois)Boulogne-Billancourt, France
- Pilotage de l'activité quotidienne (reporting, briefs équipe, suivi d'activité...)
- Vente de produits et services
- Déploiement des contrats
- Fidélisation & suivi clients
- Formation de 5 nouveaux collaborateurs
- Analyse & propositions d'axes de développement de nos outils (Salesforce, Site Web...)
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Formations
- Master Marketing VenteUniversité de Bretagne Sud (UBS)2018- Master 1 effectué en programme Erasmus à Vytautas Magnus University à Kaunas en Lituanie (programme en anglais) - Master 2 effectué en alternance
- Licence Sciences de GestionUniversité de Bretagne Sud (UBS)2015Spécialisation Marketing et Commerce
Compétences
Catégories
- Autre