Description

Booster la performance d'un site e-commerce, faire vivre un CRM qui convertit, livrer un projet digital qui tient ses délais : c'est mon terrain de jeu.

Consultant E-commerce & CRM avec 12 ans d'expérience en retail omnicanal, travel retail et e-commerce international, j'aide les marques et les retailers à connecter leurs opérations e-commerce, CRM et marketing digital pour générer plus de revenus, mieux convertir et fidéliser durablement.

Ce que je peux faire pour vous

E-commerce & performance commerciale : audit, refonte UX/CRO, plan de trading, animation promotionnelle, retail media, optimisation du tunnel de conversion. Résultat type : +50% de ventes en ligne chez FLY après migration Magento 2.

CRM & fidélisation : lancement ou refonte de programme CRM, déploiement Adobe Campaign, segmentation, scénarios lifecycle (email, push, SMS), loyalty. Résultat type : +40% de taux d'ouverture et 7% du CA généré par la fidélité chez Avolta.
Gestion de projet digital : pilotage de roadmap, coordination multi-marchés, migration de plateforme, déploiement Agile, livraison cross-fonctionnelle. Résultat type : 160+ e-shops déployés sur 50+ marchés chez Avolta. Certifié PMP.
Management de transition : remplacement d'un Head of E-commerce, Online Sales Manager ou CRM Manager sur une période de transition, lancement d'activité, congé maternité ou recrutement en cours.

Ce qui fait la différence

Une triple casquette e-commerce, CRM et gestion de projet, nourrie par un parcours entrepreneurial (co-fondation d'une marketplace) et une expérience internationale sur 50+ marchés. Je connecte les enjeux business, marketing et tech avec un focus clair : générer de la croissance et des résultats mesurables.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Mulhouse (jusqu’à 50 km)

Manor AG
Responsable E-commerce & Performance Commerciale
E-COMMERCE
décembre 2025 - mai 2026 (5 mois)
Basel, BS, Switzerland
Piloter la performance e-commerce de deux catégories (Beauté & Bijouterie, 20 M€ de CA), avec ownership P&L complet sur ventes, conversion et marge
Concevoir et activer les plans de trading hebdomadaires (promotions, retail media, mise en avant marques), générant +8% de CVR vs N-1
Gérer les partenariats avec les marques premium (Sephora, Dior...) sur la visibilité produit, le retail media et la performance des activations
Structurer le reporting hebdomadaire de performance et animer les revues catégorielles auprès de la direction
Encadrer une équipe de 2 et coordonner les équipes Marketing, CRM, Tech et Achats pour exécuter les plans de trading
E-commerce CRM CRO Reporting Stratégie commerciale
Avolta
Global Digital Loyalty & CRM Project Manager
août 2022 - juin 2024 (1 an et 10 mois)
Basel, BS, Switzerland
Construire et scaler des programmes lifecycle client dans 50+ marchés, générant du CA fidélité. (Travel Retail Business)

Piloter Adobe Campaign sur 50+ marchés, animant les campagnes lifecycle qui représentent 13% du CA global
Améliorer les taux d'ouverture email de 40% via segmentation comportementale, triggers et personnalisation
Concevoir et déployer des programmes CRM lifecycle multi-canal (email + push), portant les ventes fidélité à 7% du CA
Activer des parcours push géolocalisés dans 150+ aéroports, transformant le mobile en levier de trafic retail
CRM Adobe Campaign CRM Lifecycle Marketing Automation Programme de fidélisation
Avolta
Global Digital Marketing & E-commerce Specialist
février 2018 - juillet 2022 (4 ans et 5 mois)
Basel, BS, Switzerland
Piloter des déploiements e-commerce et campagnes omnicanal dans 50+ marchés.
Déployer 160+ e-shops sur 50+ marchés en structurant le merchandising local, l'assortiment et l'exécution promotionnelle
Orchestrer des campagnes marketing omnicanales (digital et retail), convertissant le trafic en ligne en visites et ventes magasins
Piloter la livraison Agile de l'app Red By Dufry (iOS/Android), de la roadmap aux releases en coordination avec les équipes produit et tech
Stratégie omnicanale E-commerce Stratégie commerciale Gestion de projet CRO