Berivan Colak

Formation intensive de 3 mois en Customer Care Management.

Durant ce programme, j’ai acquis une maîtrise complète de la gestion d’un service client moderne : structuration des process SAV, gestion multi-canaux (email, chat, réseaux sociaux), traitement des réclamations et optimisation de l’expérience client.

J’ai également été formée à l’audit de service client, à l’analyse et la structuration des feedbacks utilisateurs, ainsi qu’à la mise en place d’indicateurs de performance.

Cette formation m’a permis de développer une vision stratégique du Customer Care comme levier de fidélisation et de croissance.

✔️ Coordination des Standards : Contribution à l'évolution des normes de validation, garantissant une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs.

✔️ Amélioration Continue : Proactivité dans l'optimisation des procédures de validation pour augmenter l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

✔️ Gestion Volumétrique : Validation quotidienne de plusieurs centaines de dossiers, démontrant une efficacité dans les environnements à forte charge de travail..

- Saisie des déclarations d'arrêt de travail

- Règlement des dossiers

- Réception d'appels

- Traitements des mails

- Demande de pièces