À propos de Bertille
Orientée expérience utilisateurs je participe à l'amélioration de vos services numériques en portant la voix de vos utilisateurs :
- Construire un funnel d'assistance utilisateurs efficace et accessible : messagerie, base de connaissances (centre d'aide)
- Organiser des ateliers à destination des utilisateurs pour favoriser la prise en main
- Agréger les retours utilisateurs auprès des équipes produit
- Animation d'équipe
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Beta.GouvResponsable assistance utilisateurs d'une suite de produits numériquesSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSjanvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)Lyon, France- Coordination et animation d'une équipe de 2 chargé(e)s de support utilisateurs (13 produits numériques / + 10 000 utilisateurs)- Suivi et coordination de la rédaction des contenus d'assistance (centre d'aide, tutoriels)- Accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main et utilisation (experte) des produits numériquesProduits numériques : logiciels métiers à destination des collectivités territoriales, associations.
- Beta Gouv - DINUMChargée d'assistance utilisateurs (Customer success)SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSoctobre 2024 - janvier 2026 (1 an et 3 mois)Lyon, FranceAccompagner les utilisateurs d'un logiciel métier :
- Animer les formations de prise en main et les ateliers d'approfondissement (Visio)
- Améliorer l'assistance utilisateurs : répondre aux demandes entrantes, collecter et structurer les remontées utilisateurs
- Créer les contenus utilisateurs (base de connaissance, mails, tutoriels, onboarding)
Stratégie de rétention des utilisateurs :- construction de flow de mails et d'animations dédiées
- Beta Gouv - DINUMCoordinatrice des opérationsSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSaoût 2022 - janvier 2024 (1 an et 4 mois)Lyon, France
- Coordination des pôles opérationnels et mise en œuvre des parcours utilisateurs sur les plateformes : planification des action
- Documentation projet
- Gestion de crise
Anticiper, cadencer et coordonner les pôles opérationnels dédiés à la livraison de nos services numériques pour la mise en place d’une politique publique.
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GD
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Formations
- Chef de projets événementielIAE chambery2018
- Entreprendre et manager pour une économie positive (ESS)Coventry University2016Gestion de projets, communication, entrepreneuriat, marketing
Certifications
- Secouriste en santé mentalePSSM2023
- Mobilisation citoyenneMakesense2021