À propos de Camille-Coralie
Je suis Camille-Coralie, consultante freelance spécialisée en Customer Care, support client multicanal et CRM.
J’accompagne les entreprises B2B et B2C dans la gestion opérationnelle de leur relation client afin d’offrir une expérience utilisateur fluide, réactive et qualitative.
Grâce à une approche à la fois opérationnelle et orientée satisfaction client, j’interviens sur la gestion quotidienne des interactions clients, l’amélioration des parcours utilisateurs et l’exploitation des outils CRM.
🔹 Customer Care & Support Client
• Gestion des demandes clients et du support multicanal (email, chat, CRM, tickets)
• Suivi et résolution des incidents et réclamations clients
• Onboarding et accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des services
• Analyse des feedbacks clients (NPS, verbatims, enquêtes de satisfaction)
• Identification des irritants du parcours client et amélioration de l’expérience
🔹 CRM & Marketing Relationnel
• Exploitation de CRM (HubSpot, Dynamics 365, Salesforce)
• Segmentation CRM et campagnes emailing
• Suivi des performances des communications clients
• Contribution à l’amélioration des parcours clients et des stratégies de fidélisation
🎯 Mon objectif : aider les entreprises à structurer leur relation client, améliorer la satisfaction et offrir une expérience client claire, efficace et humaine.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km)
Expériences
- COSPIRITAssistante Media & Support OpérationnelPRESSE & MÉDIASnovembre 2025 - février 2026 (3 mois)• Gestion et suivi de tickets CRM liés aux campagnes d’affichage• Coordination avec les régies publicitaires pour le suivi des campagnes• Contrôle qualité de plus de 400 visuels publicitaires• Réalisation de reportings et suivi opérationnel des campagnes
- AKENDEWAChargée de Customer Care & CRMEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2024 - septembre 2025 (1 an et 8 mois)• Gestion des demandes utilisateurs et suivi des tickets afin d’assurer une relation client fluide• Onboarding et accompagnement des participants aux programmes de formation• Gestion des communications clients et participation aux campagnes emailing via HubSpot• Analyse des feedbacks clients et amélioration de l’expérience utilisateur
- SCALIANChargée Support CRM & Relation ClientAGENCE & SSIIjuin 2021 - juillet 2023 (2 ans et 2 mois)• Gestion des interactions prospects et clients dans le CRM Dynamics 365• Participation aux campagnes emailing et analyse des performances• Coordination avec les équipes marketing et commerciales sur les actions relationnelles• Contribution au suivi des demandes utilisateurs et à l’amélioration des processus CRM
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Formations
- Master of Science Data Analytics & Manager MarketingINSEEC2023Formation spécialisée dans l’exploitation des données pour piloter des projets marketing et relation client orientés performance. 📌 Compétences développées : • Coordination et pilotage de projets digitaux et CRM • Analyse des données clients et exploitation des insights • Suivi de performance des actions marketing et relationnelles • Collaboration avec les équipes marketing, data et commerciales
- Master, Marketing et Vente - Parcours Marketing et Relation ClientUniversité de Haute-Alsace2021Formation centrée sur la fidélisation, la satisfaction client et la gestion de la relation client. 📌 Compétences développées : • Marketing relationnel • Gestion de la relation client et satisfaction client • Gestion des réclamations et qualité de service • Stratégie omnicanal et performance commerciale
Compétences
Catégories
- Autre