Description

Bonjour :)

Le saviez vous ? Qui maitrise sa base de données et sa relation client, maitrise statistiquement 2/3 de son chiffre d'affaires ?

Forte de plus de 13 ans d'expérience en CRM (dont 7 ans dans un poste de Responsable CRM pour des start-up), je peux mettre à profit ces connaissances pour auditer, imaginer, construire et déployer vos stratégies de Marketing Relationnel.

Ma checklist des missions réalisées :

+ Audit de la stratégie globale CRM & proposition de feuille de route

+ Conduite de RFP & mise en place technique pour : Marketing automation, CDP, outil templating ...

+ Mise en place de KPIs de suivi via outil de datavisualisation et analyse de Customerlifetime value

+ Mise en place d'éléments de segmentation sur BDD

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 12e Arrondissement (jusqu’à 50 km)

Younited
Responsable CRM PRM
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Paris, France
Responsable de la stratégie Internationale PRM CRM de Younited :
- Proposition & suivi d'une roadmap stratégique sur le périmètre
- Refonte de la stack datas & technique de l'activité (CDP, datas, marketing automation...)
- Suivi des performances & recherche d'insight Marketing ( Google BigQuery & PowerBi)
Brut.
Responsable CRM
janvier 2020 - janvier 2021 (1 an)
Participation au lancement de BrutX :
- Choix de l'outil de Marketing Automation
- Mise en place des flux de données, serviciels et premiers triggers
- Proposition d'une roadmap projets (actions anti-churn, actions promotionnelles, outil de push, etc...)
- Gestion des données : réflexion sur les KPIS à suivre et datas en vue d'activation Marketing
- Participation à la mise en place de partenariats (Fnac Darty)
Blablacar (ex Ouibus)
Responsable fidélisation et datas clients
janvier 2016 - janvier 2020 (4 ans)
Paris, France
Mission principales :

Responsable du programme d'activation clients/prospects Adhoc & Triggers :

Management de tactiques CRM : Création de programme de parrainage, attribution de voucher par API, outil recommandation de destination, etc...

Management technique des outils : Outil de routage Selligent, push, SMS et outil de templating.

Responsable de la data client :
- Travail sur des dashboards connaissances clients en lien avec l'équipe BI (Qlicksense) à destination des équipes internes
- Gestion de la base : demande de nouveaux champs de ciblages, définition des sources de collectes, actions de cleaning et mise en place de segmentation et scoring : RFM, appétences emails, appétences vacances, appétences promos..