À propos de Carlos
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Expériences
- KajabiTechnical Customer Support Specialistoctobre 2024 - mai 2025 (7 mois)Santiago de Cali, VC, ColombiaSupport technique trilingue (FR/EN/ES) pour une clientèle internationale sur trois continents, avec un taux de satisfaction client >92 %.Diagnostic et résolution de bugs complexes : identification et correction des incidents techniques pour garantir la continuité de service et la stabilité de la plateforme.Gestion autonome du cycle de vie des tickets sur Zendesk, avec contribution active à la base de connaissances technique (Confluence, Slack).Accompagnement technique personnalisé : traduction de concepts techniques complexes en solutions claires et actionnables pour une large variété de profils utilisateurs.
- INU ChampollionAssistant Ingénieur Techno-pédagogiqueEDUCATION & E-LEARNINGoctobre 2020 - septembre 2022 (1 an et 11 mois)Albi, FranceAccompagnement personnalisé des enseignants dans l’adoption des outils numériques institutionnels, contribuant à l’amélioration de leur efficacité pédagogique.Administration technique et fonctionnelle de la plateforme Moodle : gestion des utilisateurs, maintenance des données et garantie de la continuité des services e-learning.Organisation logistique des conférences et salles de cours : installation du matériel audiovisuel, configuration des postes de travail et distribution des supports techniques.
- El BusUnity Game Developer | C# ProgrammerJEUX VIDÉO & ANIMATIONnovembre 2016 - décembre 2016 (1 mois)Santiago de Cali, VC, ColombiaChargé de la mise à jour et de l'optimisation de jeux publicitaires interactifs, améliorant la performance et l'engagement utilisateur sous Unity.Implémentation de systèmes de contrôle par capteurs Kinect, créant des expériences interactives basées sur le mouvement pour des campagnes marketing.Chargé de la direction d'un equipe multidisciplinaire, pour l'optimization des flux de travail et l'amelioration des rendusRefactorisation des bases de code C# pour garantir la compatibilité avec les dernières versions du moteur Unity.
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- .NET Fundamentals. Data Processing and Software ArchitectureEPAM Systems2025