Cécile T.

Accompagnement et suivi des apprenants : explications du cours, conseils et corrections

des cas pratiques

Rédaction et mise à jour des supports : contenu, cas pratiques

Préparation des apprenants à la certification

Déploiement du CRM Salesforce sur les agences et le centre d'appels :

- Formation, accompagnement, création de supports

- Optimisation des fonctionnalités de l'outil (développement des évolutions, paramétrage)

- Collaboration avec prestataire pour développement (priorisation, faisabilité)

- Création de tableaux de bords de suivi de performance

- Gestion de la base de donnée

- Paramétrage des campagnes de communication en collaboration avec le marketing et suivi des performances (Utilisation de Marketing Cloud et MailJet)

Avant déploiement :

- Collaboration avec équipes internes avant déploiement : DSI, développeurs, managers

- "Nettoyage" de la base de données avant import

- Tests des fonctionnalités, remontées des incohérences et bugs

- Communication aux équipes + vidéo teaser

- Choix d'un référent outil par agence

Déploiement

30 salariés formés (5 agences commerciales + call-center + nouvelle filiale)

Suivi : enquêtes par téléphone, formulaires

Déplacement sur le terrain pour formation et à +3 mois

Suivi et évolution de l'utilisation

- Prise en compte des feedbacks pour optimiser et ajouter de nouvelles fonctionnalités

- Création d'une filiale : paramétrage personnalisé de l'outil pour répondre au besoin

Utilisation du backlog AzureDevops

Import CSV

Utilisation de requêtes SQL

Déploiement d'une nouvelle application PIM (Product Information Management) pour optimiser l'affichage web des produits (corporate, e-commerce)

- Formation des filiales (pays), accompagnement dans la gestion et déploiement de leur catalogue produits web

- Création d'une FAQ, d'articles et vidéos

- Recueil des besoins utilisateurs & recommandations sur évolutions et améliorations de l'application pour optimiser les fonctionnalités (user stories) - Priorisation des demandes utilisateurs

- Audit sur la qualité des données

- Support aux projets digitaux (sites Web et applications - B2B, B2C, D2C - E-commerce & corporate)

Missions détaillées

« Royal Canin commercialise des aliments pour chiens et chats. Dans le cadre de sa transformation digitale, un nouvel outil PIM (Product Information Mangement) a été mis en place pour faciliter la gestion des plateformes digitales. Dans le cadre de cette mission, j'étais en contact le plus souvent avec les équipes marketing, R&D, digitales et techniques, en anglais et en français.»

Détail des réalisations (techniques, fonctionnelles, autres)

35 CIP Continuous Improvements sur l’outil – Année 2020

- Rédaction et priorisation des users stories

- Etude de la faisabilité des users stories

- Tests des fonctionnalités

725 demandes de support fonctionnel traitées sur 2020 - 350 sur 2021 (arrêt de ma mission en juin 2021)

L'outil PIM centralise toutes les informations produits, j'étais donc en contact la majorité du temps avec les équipes marketing et digitales qui consomment cette donnée et le support technique pour diverses applications (Magento, Navision, Sitecore).

70 formations réalisées sur l'outil avec environ 200 participants /Explication du process et de l'utilisation de l'outil selon le métier

Création et mise à jour de la FAQ, support vidéos

Support fonctionnel

Gestion de projet - Outil de recherche des produits sur site web

- Sur pays pilotes: Turquie, Russie et France

- Sur site corporate: Brésil, Indonésie, Inde, Afrique du Sud, Colombie, Malaisie, Philippines, Ukraine

Gestion de projet - Buy Now Button/Commerce Connector

- Ajout sur site web corporate d'un bouton pour achat sur sites partenaires (Colombie, Brésil, Pologne, Ukraine, Allemagne, Suisse, Autriche, Slovaquie, Chili, France)

Gestion de projet - Déploiement de marchés sur outil PIM

- Coordination des actions pour intégrer le catalogue produit (qui était inexistant) des pays suivants: Brésil, Argentine, Japon - collaboration avec équipes locales et du siège (marketing, R&D, regulatory)

Dashboard et audit qualité des données produits

- Audit de la qualité des données

Environnement technique :

- Plateformes PIM (Product Information Management) et DAM (Medias),

- Backlog Axosoft

- Collaboration avec service des plateformes digitales (Navision, Magento, Sitecore, Commerce Connector), Zendesk

- Power BI (extracts et modélisation)

- Import CSV

- Vérification de données dans le JSON/AP