Charles Thélu

Aquisition de trafic :

- Gestion des campagnes média : Facebook, Instagram, SEM,SEO

- Réflexion stratégique sur le ciblage des campagnes

- Rédaction d'un brief à l'équipe studio en vue de la production du contenu nécessaire à la création des annonces

- Création, mise en oeuvre etpilotage des campagnes

- Analyse post mortem des résultats et consolidation des dashboards

- Accompagnement et partage d'expertise web dans la création des temps fort de la marque Expérience client UX/UI

- Assurer la mise en oeuvre d'une expérience client pré- et post- achat exceptionnelle

- Gestion de l'animation des sites Merci Handy en fonction des actualités de la marque

- Optimisation de l'UX des sites avec pour objectif de simplifier la navigation et la recherche d'informations, d'augmenter le taux de conversion des plateformes

- Pilotage et optimisation du support client

- Développement de nouveaux concept d'expérience post-achat afin d'accroître l'affinité à la marqueet la rétention client CRM

- Développement de la base de lead qualifiés sur tous les marchés où la marque est présente

- Assurer l'animation des bases de contacts de Merci Handy à travers la mise en oeuvre de campagnes email segmentées

- Mise en place de parcours clients par le biais de trigger email avec en point de mire : l'optimisation du taux de repeat purchase et des mécaniques d'up-sell et de cross-sell

- Être le garant de la performance (délivrabilité, taux d'ouverture et CTR) sur l'ensemble des e-mails envoyés Reporting, suivi des résultats et stratégie

- Reporting mensuel des résultats financiers sur le P&L Digital

- Création et pilotage des budgets year on year

- Consolidation des résultats chiffrés de toutes les dimensions du poste de Head of Digital et mise en oeuvre de recommandations stratégiques en fonction

E-commerce :

• Définir les objectifs et les plans d’action à suivre pour l’ensemble de l’équipe E-Commerce ;

• Développer l’expérience clients et la satisfaction clients

• Porter de nouveaux projets d’innovation et définir les budgets, les ressources humaines et les outils nécessaires ;

• Développer une stratégie omnicanale;

• Optimiser les fonctionnalités et les ressources et développer de nouveaux outils afin d’accroitre les ventes en ligne ;

• Challenger et suivre les activités du prestataire logistique ;

• Manager, et développer l’équipe E-Commerce en encourageant leur prises d’initiative et les projets d’innovation ;

• Définir le budget et sa répartition pour la bonne réalisation des objectifs ; Acquisition et fidélisation :

• participer à développer une stratégie d’acquisition et de fidélisation ;

• Développer le CRM et les logiques de fidélisation, en collaboration avec l’équipe Data ;

• Développer l'expérience et l'engagement clients ;

• Manager et développer la Traffic Manager dans une logique de créativité et d’innovation ; Marketing online :

• Piloter des campagnes de marketing online en manageant et en encadrant les ressources nécessaires ;

• Arbitrer entre internalisation des leviers et externalisation ;

• Identifier les axes de développement produit à valoriser ;

• Construire et mettre en place, un plan d’animation sur nos différents supports digitaux ;

• Piloter les actions d’animation commerciale ; Analyse de la performance et amélioration continue :

• Mesurer l’efficacité des campagnes et des leviers marketing mis en œuvre ;

• Etudier le ROI et réaliser les ajustements nécessaires ;

Management :

• Constituer une équipe de talents à potentiel évolutif ;

• Ecrire et fédérer autour d’un projet ambitieux ;

• Organiser les ressources et développer l’autonomie ;

• Informer, motiver, encourager mais aussi recadrer, sanctionner et évaluer ;

• Susciter l’envie et le goût pour la recherche d’une croissance permanente de la valeur ajoutée et de la productivité.

- Création et pilotage des stratégies marketing et de communication sur le digital - Direction du pôle digital et de l'entrepôt e-shop - Mise en place d'outils logistique - Mise en place des leviers marketing - Optimisation des sites - Validation et suivi des différents prestataires - Intégration des collections - Merchandising - Achat et gestion des stocks -Définition et mise en place des stratégies Facebook Ads et Google Adwords - Optimisation et suivi de performance du site e-shop et du site mobile (refonte totale) - Analyse et prévisions