Description

Consultant technique ServiceNow avec une solide expérience dans la mise en œuvre, la personnalisation et l’intégration de solutions ITSM et CSM. J’ai participé à plusieurs projets clients d’envergure, notamment dans les domaines de la mobilité, de la gestion de catalogue, et des intégrations via API REST.

Compétent dans le développement de scripts (client/server), la création de workflows et l’automatisation via Flow Designer, je maîtrise également la configuration avancée du portail utilisateur (Service Portal, Employee Center). Je suis à l’aise avec les phases de scoping, d’implémentation, de tests, et de support post-livraison.

Je me positionne comme un consultant à la fois technique et orienté valeur client, capable d’intervenir sur des projets complexes tout en accompagnant les utilisateurs.

🌍 Modules maîtrisés :

ITSM (Incident, Problème, Change, Knowledge)

CSM / Catalogues de services

Service Portal & Employee Center

API REST (intégration entre outils & entre instances ServiceNow)

Flow Designer / Workflows

Agent virtuel

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

INDEPENDANT
Consultant Technique ServiceNow
juin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)
Consultant technique ServiceNow avec une solide expérience en conception et développement, personnalisation et intégration de solutions ITSM . Vous participez aux projets réalisés de vos clients, prenez connaissance de vos domaines de mobilité, de votre catalogue et de vos intégrations via API REST.

Compétent dans le développement de scripts (client/serveur), la création de workflows et d'automatisation via Flow Designer, et responsable de la configuration avancée des ports (Service Portal, Employee Center). Durant les phases de cadrage, de mise en œuvre, de tests et d'accompagnement après livraison.

Vous vous positionnez comme consultant technique et d'orientation client, capable d'intervenir sur des projets complexes et d'accompagner les utilisateurs.

🌍 Modules maîtrisés :
ITSM (Incident, Problème, Changement, Connaissance)

Catalogues de services

Portail de services et centre des employés

API REST (intégration entre les outils et les instances de ServiceNow)

Concepteur de flux / Workflows

Agent virtuel
INDÉPENDANT
Consultant Technique ServiceNow
juin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)
Projet en interne :
• Création d'un API REST qui permet de faire communiquer deux instances ServiceNow afin de créer des incidents en même temps
• Formation ServiceNow ITSM (Incident, Problème, Change, Knowledge)
• Scripting (Client Script, Business rule, Script Include, Catalogue Client Script, UI Policies, UI Action)
• Importation de données des utilisateurs et des compagnies :
• Fermeture incident en back office avec un UI action
• Workflow : Approbation, Notifications.
• Flow : Approbation, mise à jour de CMDB, Notifications.
• Agent virtuel : demander un article à l'aide d'un chabot.
• Demander un test covid -19 via Virtual agent.
• Service Portal: Personnalisation du design Personnalisation d'un logo portal dynamique en fonction de la Compagnie de chaque utilisateur. Réouverture- ticket depuis le portail. Personnalisation de widget Menu Notification incidents - branding du portail en fonction des incidents (state=pending ou state=resolved)