Description

En tant qu'experte en gestion administrative et en relation client, mon objectif est de vous libérer des tâches chronophages pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité.

Je suis votre partenaire idéale pour un support client et administratif à distance. Ma double compétence me permet de vous offrir une solution complète : je gère à la fois votre saisie de données, votre classement de documents, ou encore votre gestion d'e-mails, tout en assurant un service client irréprochable. J’excelle dans la prise en charge d’appels téléphoniques, la réponse aux demandes par e-mail, et la résolution proactive des problèmes clients.

Ma valeur ajoutée ? Mon organisation rigoureuse et mon approche orientée solution. Je vous garantis des opérations fluides et des clients pleinement satisfaits. Confiez-moi vos projets de secrétariat externalisé et de service après-vente pour une efficacité maximale.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Suffren
Receptioniste(suffren
VOYAGE & TOURISME
janvier 2011 - janvier 2015 (4 ans)
Port-Louis, Maurice
Accueil et communication
Gérer l'accueil des visiteurs, la réception des appels téléphoniques et des courriers. Il faut faire preuve d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel.

Gestion administrative
Assurer les tâches administratives courantes : classement, rédaction de documents, et gestion de l'agenda et des rendez-vous.

Compétences essentielles
Un bon sens de l'organisation et une capacité à être multitâche sont cruciaux. La discrétion et la maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) sont indispensables.
confidentialité secrétariat administrative support SAV Satisfaction client
Axa international(call Center Department)
Teleagent
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2015 - janvier 2018 (3 ans)
Coromandel, Brésil
Je suis un Téléagent et mon rôle principal est d'être le premier point de contact avec les clients. Je gère les appels entrants et sortants pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et les informer sur les produits ou services de l'entreprise. Mon travail est axé sur l'écoute active et la communication claire. Je dois faire preuve de patience et d'empathie pour assurer la satisfaction de la clientèle. J'utilise des outils informatiques et je m'efforce d'atteindre mes objectifs de performance tout en suivant les procédures établies.
Luxe Literie
Responsable
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
janvier 2018 - janvier 2020 (2 ans)
Grand Baie, Maurice
Je supervise une équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Je suis responsable du développement et de la performance de mon équipe, en fixant des objectifs clairs et en assurant une formation continue. . Mon rôle inclut la gestion du budget, l'optimisation des processus, et la prise de décisions stratégiques. Je gère les conflits, favorise une bonne communication et m'assure du bien-être de mes collaborateurs. Je représente mon département auprès de la direction et rends compte des résultats. Je suis un leader, pas seulement un gestionnaire.