Description

Vous êtes restaurateur ou hôtelier et vous cherchez à dynamiser votre établissement, attirer plus de clients et les fidéliser ?

💡 La clé : une communication percutante et une expérience client inoubliable.

Avec une expertise pointue en marketing, communication et expérience client dans la restauration, j’accompagne les professionnels du secteur à optimiser leur visibilité, valoriser leur identité et maximiser leur rentabilité.

Mes expertises :

✅ Stratégies de communication adaptées à votre concept et votre clientèle

✅ Optimisation de votre présence digitale (site, réseaux sociaux, Google My Business, annuaires locaux)

✅ Gestion et valorisation des avis clients

✅ Création d’expériences mémorables pour fidéliser votre clientèle

✅ Campagnes marketing & promotions pour booster votre activité

🎯 Vous voulez passer à la vitesse supérieure ? Contactez-moi !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Air France
Assistante Culture et Expérience Client
TRANSPORTS
septembre 2016 - septembre 2017 (1 an)
Paris, France
Organisation et gestion de projets autour de l'Expérience et de la Culture Client :
- Organisation d’événements internes et externes
- Collaboration aux projets de promotion et d'animation des produits et services au Sol et en Vol.
- Conception et réalisation de supports de communication internes et externes dans le cadre du service (Print, Video, Photo)
- Veille concurrentielle
- Développement et gestion de projets autour de la co-construction
Expérience client Stratégie de communication Gestion de projet Evénementiel
Accor
Responsable Qualité, Communication et Expérience Client
HÔTELLERIE
septembre 2017 - novembre 2019 (2 ans et 2 mois)
Paris, France
- Suivi de la qualité dans l'hôtel (audits internes, analyse des audits externes)
- Référent qualité auprès des équipes et des chefs de service
- Mise en oeuvre de plans d'actions et de process d'amélioration continue
- Suivi de la E-reputation de l'hôte et animation des réseaux sociaux
- Mise en oeuvre du plan de communication global
- Planification et organisation d'animations et événements clients
- Participe à l'élaboration et à l'animation de formations internes avec la RRH
Accor
Responsable Communication et Expérience Client multi-sites
HÔTELLERIE
novembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 7 mois)
Bordeaux, France
Création et mise en oeuvre des stratégies de marketing et communication pour développer la visibilité et notoriété de chaque hôtel et leurs restaurants :
- Web : création de 2 sites Internet, gestion des contenus et du SEO (WIX et Wordpress);
- E-distribution : OTA, All, Resdiary, The Fork, YEXT, TripAdvisor, Google My Business...
- CRM : création de campagnes d'emailing et analyse des KPI (Mailchimp ou Sendinblue)
- Marketing d'influence : partenariats influenceurs, invitations régulières aux événements, rédaction de communiqués de presse
- Création de divers supports de communication : affichage, flyers, brochures commerciales, goodies, emailings, etc.
- Suivi de la E-reputation des hôtels et restaurants à travers la gestion des commentaires clients, la mise à jour des descriptifs et photos, l'animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn)
- Suivi de la satisfaction clients (TrustYou), mise en place de plans d'actions qualité et recommandations auprès de la Direction
- Planification et organisation d'animations et événements clients en B2B et B2C
- Développement de partenariats locaux : médias, presse, influenceurs, acteurs touristiques de la Région
- Gestion de projets divers en lien avec l'expérience client, le bien-être collaborateur et la démarche RSE
- Management indirect des équipes opérationnelles et management direct de stagiaires et apprentis