Clémentine Delpon

Après plus de 4 ans passés au sein de l’équipe Relation Client du boncoin en tant que chef de projet outils, j’ai été en charge de la migration de notre ancien outil en open source vers Zendesk. Notre objectif était de regrouper tous nos canaux de communication auprès des nos utilisateurs/clients, pour ainsi faciliter notre travail et améliorer l’expérience client : zendesk.fr/customer/leboncoin/

J’ai par ailleurs une connaissance métier qui me permet de comprendre les problématiques de production : j’ai à coeur de faciliter le travail de vos conseillers sur Zendesk, pour ainsi améliorer leur productivité.

Riche de ces expériences, je me suis lancée dans l'aventure entrepreneuriale début 2019. En parallèle du lancement de ma société, je vous accompagne sur vos sujets Service Client/Zendesk.

🎯 MES OBJECTIFS

Optimiser l’expérience client

Améliorer la productivité de vos agents

Augmenter la satisfaction auprès de vos clients

🚀 MES MISSIONS

Vous accompagner dans le choix de votre nouvel outil à destination de votre service client et/ou équipes internes

Optimiser votre plateforme Zendesk déjà existante : avoir un nouveau regard pour ajuster et profiter à 100% des fonctionnalités Zendesk

Créer un nouveau canal de communication auprès de vos clients : Ticketing, FAQ, Chat, Call, Answerbot etc.

💡DES PISTES D’ACCOMPAGNEMENT

Créer une FAQ via Guide pour permettre à vos clients de trouver la réponse par eux même en quelques secondes

Travailler sur un workflow efficace via Zendesk Support afin d’atteindre vos objectifs de SLA

Remonter des informations clés du client via API sur votre interface Zendesk afin d’apporter une réponse rapide, précise et personnalisée

Pousser l’automatisation pour se concentrer sur vos problématiques à haute valeur ajoutée

Faciliter le traitement de vos remontées clients afin de valider des stratégies produit