Description

Spécialiste des projets de transformation digitale dans le secteur bancaire, j’accompagne les directions métiers dans la conception, l’optimisation et le pilotage de parcours clients digitaux à fort enjeu business.

J’interviens notamment sur :

• Le pilotage de projets digitaux et la coordination transverse entre métiers, IT, conformité et directions groupe.

• La conception et l’amélioration de parcours clients dans une logique de performance et d’expérience utilisateur.

• Le développement du PNB via des dispositifs CRM ciblés, automatisés et pilotés par la donnée.

• L’automatisation de processus afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts.

• Les sujets de Data Quality et de Data Gouvernance : structuration des référentiels clients, fiabilisation de la donnée et amélioration de son exploitation métier.

• L’exploitation stratégique de la data dans le respect des contraintes réglementaires (RGPD, consentement)

Mon approche est orientée résultats : structurer les projets, aligner les parties prenantes et délivrer des solutions concrètes créatrices de valeur pour l’organisation.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 20 km), Paris (jusqu’à 10 km)

CIC
Chef de projet
BANQUE & ASSURANCES
août 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 10 mois)
Pilotage de projets et Transformation digitale :
Définition et pilotage de stratégies d’engagement et de réactivation client basées sur l’analyse de données comportementales, permettant l’hyper-personnalisation des parcours clients et l’amélioration de la connaissance client.
Conduite de projets transverses en coordination avec les équipes métiers IT, juridique, sécurité, direction marketing groupe et prestataires externes.
Conception et déploiement de POC à l’échelle régionale afin de tester, mesurer et industrialiser les initiatives à fort impact business.
Pilotage complet d’opérations stratégiques (cadrage, ciblage, déploiement, suivi de performance et optimisations).

Data Quality & Data Governance :
Structuration et optimisation des référentiels clients pour améliorer la qualité, la fiabilité et l'exploitation des données au service des stratégies commerciales et relationnelles.

Automatisation et Performance opérationnelle :
Mise en place de solutions d’automatisation marketing et data permettant d’optimiser les workflows, d’augmenter la capacité projet et de réduire les coûts opérationnels.

Pilotage stratégique et communication de la performance :
Présentation régulière des résultats et recommandations en instances de direction (CODIR & COMEX)

Coordination nationale :

Correspondante marketing groupe : coordination des initiatives régionales avec les équipes nationales Crédit mutuel/CIC.
Transformation digitale Automatisation Pilotage de la performance Gestion de projet agile Data Quality
Groupe Novi
Responsable Marketing France
MODE & COSMÉTIQUES
septembre 2020 - août 2022 (1 an et 11 mois)
Développement et déploiement de stratégies marketing et commerciales national & local :
Conception, pilotage et mise en œuvres de stratégies marketing, commerciales et digitales en alignement avec les tendances du marché et les attentes des consommateurs.
Élaboration d'outils digitaux ou commerciaux adaptés aux besoins spécifiques du réseau franchisé, facilitant ainsi l'adoption des outils et optimisant la communication locale.
Mise en place d’une stratégie d’influence afin d’augmenter la visibilité des produits et de renforcer l’engagement des communautés sur les réseaux sociaux.

Gestion de projets transverses :
Contribution active à des projets marketing transverses au sein de l’enseigne, en collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir l'harmonisation des initiatives.

Accompagnement et formation :
Conseil stratégique aux partenaires franchisés dans l’utilisation des outils marketing (CRM, réseaux sociaux, web), ainsi que dans l'optimisation de leur stratégie digitale.

Supervision des équipes opérationnelles :
Encadrement et coordination d'une équipe de 3 personnes.
Transformation digitale Gestion de projet agile Stratégie marketing Formation Gestion de projet
Carrefour
Chef de Projet Marketing
GRANDE DISTRIBUTION
septembre 2019 - septembre 2020 (1 an)
Pilotage de projets :
Gestion de projets marketing pour 53 hypermarchés du Bassin Grand-Ouest, incluant la création, la mise en place et la gestion de la communication 360° (offline et online), afin de garantir une cohérence entre les actions locales et les objectifs nationaux.
Élaboration et mise en œuvre d’animation commerciale, à la fois au niveau local et national, pour stimuler les ventes et renforcer l’engagement des clients à travers des actions ciblées.

Création et gestion de supports marketing :
Pilotage du projet de création de catalogues sur le Grand-Ouest (1M d’édition par an), coordination de la création des supports avec l'agence de publicité, gestion du chemin de fer, suivi de la production et mise en place des différentes actions à mener en parallèle.

Expérience client :
Suivi et gestion de l’expérience client à travers des outils tels que le NPS (Net Promoter Score) et l’analyse des retours clients via le système 555, en vue d’optimiser l’offre ainsi que les verbatims. Participation à des GT Groupé permettant TV d’améliorer significativement la satisfaction client.
Animation & Reporting :
Présentation régulière en comex auprès de l'ensemble des directeurs d'hypermarché du secteur Grand-Ouest.
Pilotage de la performance Gestion de projet agile Marketing