Description

Responsable d'application / Product Owner depuis 6 ans, j'ai contribué à de nombreux projets de refonte et de création d'application. Mon parcours m’a permis de développer une solide expertise fonctionnelle dans les domaines suivants :

Utilities (Dalkia et Suez) : relève de compteurs, suivi de la consommation, optimisation des processus métiers

Digital : conception et amélioration de portails clients (particuliers et professionnels)

J’interviens sur l’ensemble du cycle de vie des projets : cadrage, chiffrage, planification, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, pilotage de projet, recettes, déploiement en production, maintenance opérationnelle et support.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

SUEZ SMART SOLUTIONS
Chef de projet/Référent applicatif
ENVIRONNEMENT
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
Le Pecq, France
« Au sein du département STRATEGIE DIGITALE/INNOVATION, je suis responsable du pilotage du support et du pilotage de projet de 2 portails client »

Mission 1 : pilotage du support (7 applications) :
● Mise en place des process de traitement des tickets en fonction des ressources disponibles
● Création des KPI de suivi du RUN (PowerBI)
● Animation des points SUA/TMA hebdomadaire
● Assurer le suivi auprès des clients
● Création des tickets dans Trello + Pilotage des correctifs auprès des développeurs
● Relecture et prise en compte des niveaux d'engagements traduits par le contrat de maintenance

Mission 2 : Chef de projet des applications
− Atlas : portail client pour Toulouse Métropole regroupant 6 applications :
o Extranet : portail avec cartographie des interventions en cours et planifiées
o PCE : création de demandes d’intervention pour les collectivités
o ITV : gestion mobile des interventions techniques, avec archivage automatisé des rapports des prestataires
o EDD : entrepôt de données pour stockage, historisation et visualisation des données brutes
o GED : gestion électronique des documents
o Urba : prédiction des projets d’urbanisme à partir de sources open data
− Gaia : portail client pour le département des Haut de Seine regroupant 4 applications :
o Signal : gestion des signalements sur le réseau d’assainissement
o Urba : prédiction des projets d’urbanisme via open data
o Cobra : contrôle de conformité des branchements d’assainissement
o GED : gestion électronique des documents

● Recueil du besoin
● Rédaction des spécifications fonctionnelles
● Rédaction des livrables
● Pilotage des projets : organiser et coordonner l’équipe de développement
● Pilotage et définition de la stratégie produit
● Livraison des projets au niveau de qualité attendu par le client.
● Animation des cérémonies de démarrage des sprints
● Tests des fonctionnalités
Gestion de projet Méthode agile Management d'équipe Stratégie de recette Support utilisateur
DALKIA
Pilotage des équipes support/Data Quality Manager
ENERGIE
janvier 2022 - janvier 2024 (2 ans)
Courbevoie, France
« Au sein de l’équipe DOPING (Direction des Opérations & Ingénierie) de la DSI, je devais optimiser le pilotage de la chaîne de support N1-N2-N3-N4. J’ai également eu le rôle de Data Quality Manager dans le cadre de la correction des déphasages de données inter-applicatif. »

Mission 1 : Pilotage des équipes Support N1-N2-N3-N4 (140 personnes dans les chaînes de support)
● Réorganisation du support N1 (technicien) :
o 25 personnes sur le support N1
o Création d’un catalogue de demandes récurrentes
o Création de modes opératoires et formation des techniciens
o Création et maintien de supports de formation et d’archives permettant d’assurer une qualité de service pérenne

● Réorganisation du support N2 (référent région/métier) :
o 90 personnes sur le support N2
o Animation mensuelle du réseau des N2 (Formation, webinar, fixation des objectifs par mois)
o Créer/maintenir une base de bonnes pratiques N2

● Réorganisation du support N3 (référent applicatif/DSI) et N4 (éditeur) :
o 20 personnes sur le support N3
o Animation hebdomadaire du support N3/N4 sur l’avancement des incidents/demandes
o Mise en place d’un protocole de traitement des tickets en fonction du nombre de ressource sur une application
o Mise en place d’objectifs à atteindre chaque semaine

● Reporting :
o Production d’indicateurs de pilotage sur ServiceNow
o Identification des principales sources d’incidents

Mission 2 : Data Quality Manager
● Analyse de l’existant
● Analyse de cas complexes de déphasage de données
● Développement en Python de logiciels d’identification de déphasage de données inter-applicatif
● Création d’outils RPA permettant l’extraction de données brutes (Python, Selenium, API)
SUEZ SMART SOLUTIONS
Intégrateur logiciel
ENVIRONNEMENT
janvier 2020 - janvier 2022 (2 ans)
Le Pecq, France
« Au sein des équipes de Suez destinées à la conception de logiciels, j’avais la charge de l’intégration du logiciel Aquacalc chez les clients externes de Suez. Ce logiciel permet :
● Acquisition des données brutes
● Stockage des données à long terme
● Validation automatique des données
● Correction des données
● Génération de rapport

Mission 1 : Intégrateur logiciel
● Déploiement et configuration d’Aquacalc from scratch chez de nouveaux clients
● Déploiement des correctifs dans la cadre de la correction des bugs
● Mise à jour de versions chez 14 clients
● Rédaction des documentations techniques et fonctionnelles de
chaque application (revues, procédures d’installation, procédures de configuration et notes de version...)
● Assurer la disponibilité et la maintenance de chaque application.
● Participer à la correction d’anomalies et paramétrages spécifiques. Etude et
rédaction, formulation technique/fonctionnelle des demandes
d’évolutions
● Animation de formation
● Rédaction de procédures d’installation
● Rédaction de procédures de configuration

Mission 2 : Support N3
● Gestion du backlog, prise en charge et traitement des tickets
d’incident chez 22 clients
● Pilotage des différentes applications et de leurs fonctionnalités.
● Communication et gestion de relation client/utilisateur.
● Développer les catalogues de services
● Amélioration continue des process => rédaction de KB

Mission 3 : Testeur
● Rédaction des cas de tests / recette fonctionnelle et technique
● Participer aux tests fonctionnels post-déploiement des développements
réalisés avant chaque version.

Mission 4 : PO
● Recueil du besoin
● Participer à la roadmap et présentation des axes d’évolutions de
l’application dans les clubs utilisateurs
● Rédaction de spécifications d’Aquadvanced Data Management
● Rédaction de flash reports
● Rédaction de devis