Description

Bonjour, je vous propose ma solide connaissance des solutions de Centres de Contacts et Gestion de la Relation Client, acquise en plus de 20 ans d'expérience dans des rôles de management SI, conduite de projet technique, ingénieur solution, product owner.

Je suis fortement orienté satisfaction client et m'intègre dans les équipes techniques ou MOA.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Crédit Agricole Assurances
Pacifica (Credit Agricole) : mission MOA Direction des Sinistres
BANQUE & ASSURANCES
avril 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)
Paris, France
Product Owner Centre de Contacts bandeau voix et omnicanal Genesys
CTI product owner omnicanal gestion de sinistres
Vonage
Senior Solutions Engineer
septembre 2019 - avril 2023 (3 ans et 7 mois)
Paris, France
Understand the prospects needs and transform them into solutions from discovery to closing opportunities :
- build the responses to RFPs combining my own knowledge and the one of our experts
- present our solutions to prospects and clients
- create custom demonstrations and proof of concept
- scope project implementations to produce statement of work
- participate in marketing and partners events (public presentations, demonstrations,...) Result : 1st contributor in EMEA in 2022 with 1,3M$ ARR generated
LVMH Client Services
IT & Projects Manager
mars 2019 - juillet 2019 (4 mois)
Paris, France
o Implement Vonage and Salesforce solutions for new LVMH "maisons" : Guerlain UK, Givenchy US, Hublot, Celine,… o Support head of account management building proposals for new maisons.