Description

Je crée des agents IA pour automatiser le standard, la gestion des rendez-vous, des rappels patients et le suivi de stock des cabinets vétérinaires.

Mon service permet de gagner du temps, réduire les coûts et augmenter la productivité au quotidien.

Vous améliorez aussi la satisfaction de vos clients grâce à une gestion fluide et efficace.

Résultat : un cabinet plus organisé, une rentabilité optimisée et une gestion sereine.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

SES
Inside Sales Representative
octobre 2023 - décembre 2025 (2 ans et 2 mois)
Gestion précise des données clients et du pipeline dans Salesforce, garantissant une organisation fluide et fiable.

Support client autonome, assurant une continuité de service impeccable et une communication claire.

Création de tableaux de bord et reportings sur mesure pour améliorer la visibilité et la prise de décision.

Formation des équipes aux outils digitaux (Excel, Salesforce, Highspot) pour renforcer leur efficacité.

Contribution active à l’intégration d’outils et à l’optimisation des processus internes.
Amélioration continue Amélioration de l'expérience client suivi client
Etimine S.A. (Critical Raw Material – Mining industry)
Chief Commercial Officer / Sales Manager
janvier 2015 - janvier 2020 (5 ans)
Pilotage stratégique et opérationnel en lien direct avec le CEO, incluant gestion d’équipe, optimisation des processus et prise de décision basée sur les données.

Supervision d’opérations commerciales internationales, reporting avancé et coordination inter‑départements (finance, qualité, logistique).

Mise en place de stratégies tarifaires, gestion des appels d’offres et amélioration continue de la chaîne de service et de la satisfaction client.
Amélioration continue Amélioration de l'expérience client
Orange Communication Luxembourg (MNO)
Service Manager
janvier 2013 - janvier 2015 (2 ans)
Analyse et reporting avancés pour optimiser la qualité de service et la satisfaction client.

Création d’offres commerciales adaptées aux besoins et à la consommation des clients.

Gestion efficace des demandes clients et coordination fluide avec les équipes back‑office.

Rôle central dans la communication entre clients et équipes techniques pour résoudre les incidents.

Garantie du respect strict des SLA afin de maintenir un niveau de service irréprochable.
suivi client Gestion de la relation client Amélioration de l'expérience client