Edouard Gonet

Édouard a réalisé l'implémentation complète de Zendesk Support pour notre structure, incluant la délicate migration de toutes nos données depuis l'outil FrontApp. Je suis particulièrement satisfait de la qualité de la prestation. Édouard a fait preuve d'un professionnalisme et d'une expertise technique remarquables. Expertise Zendesk : Sa parfaite maîtrise de l'outil a été la clé de la réussite de cette transition complexe. Cadrage et Accompagnement : Excellent cadrage initial et un accompagnement de grande qualité à chaque étape du projet. Confidentialité : Un point très important : Édouard a démontré un respect strict de la confidentialité de nos données et de nos processus. Support et Formation : La mission comprenait la mise à disposition de différents supports de formation et de documentation, permettant à nos équipes de prendre rapidement en main le nouvel outil. Communication et Disponibilité : Communication fluide, grande réactivité et excellente disponibilité. Flexibilité et Respect des Engagements : Preuve de flexibilité face à nos demandes tout en respectant parfaitement le cadre et la durée initialement prévus pour la mission. En conclusion, Édouard est un consultant extrêmement compétent et fiable. Je le recommande sans aucune hésitation pour tout projet d'implémentation, de migration, et de formation sur Zendesk.

Nous avons fait appel à Edouard pour un audit de notre utilisation de Zendesk, que nous utilisons depuis une dizaine d’années. Avec le temps, l’outil était devenu de plus en plus complexe à gérer, et nous avions besoin de simplifier sa structure tout en définissant un nouveau flux de travail pour nos clients et nos conseillers internes. Edouard a parfaitement su cerner nos problématiques et nous proposer des solutions concrètes, claires et adaptées à nos besoins. Ses livrables étaient riches et bien construits ! Il a également été très disponible, n’hésitant pas à venir dans nos locaux pour les réunions importantes et restant toujours réactif à nos demandes. Au-delà de son professionnalisme, travailler avec Edouard est un vrai plaisir. Son approche à la fois sérieuse et conviviale a grandement facilité les échanges. Nous avons été très satisfaits de cette première mission et sommes ravis qu’il nous accompagne désormais pour mettre en œuvre le plan d’action qu’il a proposé. Nous le recommandons avec enthousiasme à quiconque souhaite optimiser sa gestion Zendesk ou son service client !