Description

Vous recherchez une personne fiable, rigoureuse et proactive pour gérer votre service client ?

Je vous propose une prise en charge complète de votre support client, afin d'améliorer la satisfaction de vos clients et de vous libérer un temps précieux.

Services proposés :

– Réponse aux demandes clients par e-mail, chat ou réseaux sociaux

– Suivi des commandes, relances transporteurs, litiges et remboursements

– Gestion des réclamations avec professionnalisme et empathie

– Création de FAQ, organisation des processus SAV, reporting

Langues : français (natif), anglais (courant)

Mon approche :

Autonome, organisé et orienté client, je m’intègre rapidement à votre flux de travail et veille à toujours représenter votre marque avec sérieux, bienveillance et efficacité.

J’ai déjà collaboré avec plusieurs boutiques e-commerce, notamment dans le secteur de la petite enfance, du lifestyle et du dropshipping.

Mon objectif : vous aider à offrir une expérience client fluide, humaine et réactive, qui fidélise et renforce la confiance dans votre marque.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Russe
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bruxelles (jusqu’à 10 km)

MOSCOU
TUTEUR DE FRANÇAIS
janvier 2016 - janvier 2022 (6 ans)
Cours particuliers de français pour enfants, adolescents et adultes, tous niveaux. Aide à la compréhension écrite et orale, grammaire, conjugaison et vocabulaire. Conception de supports pédagogiques adaptés aux besoins des apprenants. Développement de compétences clés : pédagogie, écoute, adaptation interculturelle. Accompagnement personnalisé dans un environnement multiculturel.
REMOTE (FREELANCE)
GESTIONNAIRE DE BOUTIQUES E-COMMERCE
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Création et gestion de sites e-commerce (Shopify). Pilotage du service client : gestion des demandes par email, chat en ligne et réseaux sociaux. Suivi logistique : commandes, retours, remboursements. Coordination avec les fournisseurs et gestion des stocks. Utilisation d'outils : Canva, Meta Business Suite, Google Analytics, Zendesk.