Description

Travaillant depuis quelques années dans le management et la relation client, j'ai développé de nombreuse communication en gestion de projet et relation client au sein de start-up.

Mes principales tâches au sein des mes dernières expériences ont été :

Management d'équipe : gestion d'une équipe de 6 personnes , gestion de planning, gestion des entretiens individuels et du suivi des agents, gestion des recrutements, amélioration des process, suivi KPI's des tâches d'équipes ...

On-boarding : Mise en place de process d'on-boarding avec des nouveaux outils pour l'amélioration de la productivité de l'équipe et l'allègement de la pénibilité, ...
Evaluation des compétences des Brigaders : analyse des profils présents sur la plateforme afin d'orienter nos utilisateurs sur des parcours de formation et leurs permettre d'évoluer sur des nouveaux métier.

Care : Création d'une relation de confiance avec nos utilisateurs Business et User, réponses aux questions des utilisateurs, analyse et lancement des missions

Forte d'une expérience précédente en organisation d'évènements et de la gestion de vie d'un bureau en Pologne, je peux aussi gérer des tâches d'office Manager.

Langues

Espagnol
Notions
Polonais
Notions
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Rueil-Malmaison (jusqu’à 50 km), Rueil-Malmaison (jusqu’à 40 km)

Happypal
Head of Customer Care
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
septembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 9 mois)
Bordeaux, France
Management d'équipe : gestion d'une équipe de 5 personnes , gestion de planning, gestion des entretiens individuels et du suivi des agents, gestion des recrutements, amélioration des process, suivi KPI's des tâches d'équipes ...

On-boarding : Mise en place de process d'on-boarding avec des nouveaux outils pour l'amélioration de la productivité de l'équipe et l'allègement de la pénibilité, ...
Care : Création d'une relation de confiance avec nos utilisateurs Business et User, réponses aux questions des utilisateurs, analyse, gestion de la FAQ, mise en place d'un bot automatique en vu de la scalabilité,

Produit / Back office : Gestion de la base de données ventes/utilisateurs, paramétrage d’interfaces & d'accès démos pour les prospects, mise en ligne des offres sur la plateforme, remontée des bugs et remarques clients auprès de l'équipe Produit dans une perspective d'amélioration continue
Marketing : suivi et gestion des avis clients publics, suivi de la collecte de scores NPS et CSAT auprès des utilisateurs,
Zendesk Freshdesk Gestion de projet Gestion d'équipe Intercom
Brigad
Customer Experience Team Leader
RESTAURATION
octobre 2019 - août 2020 (11 mois)
Paris, France
Management d'équipe : gestion d'une équipe de 6 personnes , gestion de planning, gestion des entretiens individuels et du suivi des agents, gestion des recrutements, amélioration des process, suivi KPI's des tâches d'équipes ...

On-boarding : Mise en place de process d'on-boarding avec des nouveaux outils pour l'amélioration de la productivité de l'équipe et l'allègement de la pénibilité, ...
Evaluation des compétences des Brigaders : analyse des profils présents sur la plateforme afin d'orienter nos utilisateurs sur des parcours de formation et leurs permettre d'évoluer sur des nouveaux métier.

Care : Création d'une relation de confiance avec nos utilisateurs Business et User, réponses aux questions des utilisateurs, analyse et lancement des missions
zendesk Service client Management d'équipe Stratégie de positionnement Stratégie de communication Gestion de projet
Freelance
Consultante en Cuisine et Patisserie
RESTAURATION
mai 2007 - septembre 2019 (12 ans et 4 mois)
Rzeszów, Pologne
Accompagnement dans la gestion d'évènement culinaire et de receptions (Moins de 100 personnes): élaboration des menus et recettes, du budget et du rétroplanning

Accompagnement dans l'organisation de son restaurant: l’organisation au sein de la cuisine, réalisation des menus, mise en place de carte des dessert (Pologne), planning de mise en place, planning des équipes…
chef de projet Planning stratégique relations prestataires organisatrice d'evènement consulting Microsoft Office Adobe Photoshop SAP CRM