Description

Bonjour ☀️ Bienvenue sur mon profil Malt !

Je suis Brand Content & Influence Manager en freelance. Forte d'une expérience de 7 ans dans le domaine, j'ai eu le plaisir de collaborer avec diverses marques pour créer des stratégies éditoriales percutantes, parfaitement alignées avec leurs objectifs. Que ce soit pour accroître leur visibilité, attirer des leads de qualité ou stimuler leurs ventes, mon objectif reste le même : garantir leur succès.

Concrètement, que puis-je faire pour vous ? ⬇️

🔎 Audit des contenus existants : marque, site internet, application, réseaux sociaux…

✨ Définition de la ligne éditoriale, de la stratégie social media et des contenus…

💡 Elaboration de concepts créatifs pour des campagnes d’activations et/ou des événements

📌 Elaboration et gestion des campagnes d’influence

✍🏼 Rédaction d’articles, d’interviews, de newsletters, de posts réseaux sociaux, de livres blancs…

👨‍👩‍👦 Développement, gestion et animation des communautés et suivi de la croissance

Les entreprises qui m'ont déjà fait confiance :

- Respire

- NOUS Anti Gaspi

- YouLoveWords

- Elinoï

- KparK

- Axa

- Enjoy Trip

Que ce soit pour une collaboration régulière ou ponctuelle, que vous ayez besoin d'une expertise stratégique ou opérationnelle, je suis flexible et prête à m'adapter à vos besoins 🙂

Au plaisir d’échanger 👋

Emelyne Brunel

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Respire
Customer Care Manager
MODE & COSMÉTIQUES
septembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 9 mois)
Paris, France
➡️ Définir la stratégie, les outils et les KPIs pour analyser la performance du service client.
➡️ Mise en place des outils (appels d'offres pour la mise en oeuvre de l'outil de ticketing, mise en œuvre de l'outil multicanal Gorgias).
➡️ Travail sur l'amélioration de l'e-réputation sur TrustPilot et le site Respire.
➡️ Gérer, former et développer l'équipe Customer Care.
➡️ Responsable de la performance opérationnelle du service client et des niveaux de service sur tous les canaux afin de répondre aux attentes mesurées par le NPS (Net Promoter Score) et les enquêtes mystères. Identifier les points faibles et les processus défaillants et diagnostiquer les domaines d'optimisation pour rendre plus performant le service client.
➡️ Structurer, gérer et suivre le budget du service.
➡️ Se positionner comme un interlocuteur privilégié au sein de l'entreprise pour travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (équipe e-commerce, logistique, qualité, développement produit etc.).

Gorgias trustpilot Gestion de la relation client E-réputation Satisfaction client Pilotage de la performance Management d'équipe Stratégie
Respire
Social Media & Influence Manager
MODE & COSMÉTIQUES
mars 2020 - août 2023 (3 ans et 5 mois)
Paris, France
➡️ Création de contenus quotidiens sur les diverses plateformes de communication (Instagram, Linkedin, TikTok, Facebook...) pour mettre en avant la marque, ses valeurs ainsi que les nouveaux produits
➡️ Réalisation de plans de communication pour chaque lancement de nouveaux produits
➡️ Création de partenariats marques & gestion d'évènements externes
➡️ Création de campagnes d'influence et gestion des relations avec les talents
➡️ Management d'équipe (production des contenus & community management/relation client)
➡️ Suivi du budget
➡️ Suivi des KPIs et de la performance

Création de contenus Réseaux sociaux Management d'équipe Stratégie de communication Community management Pilotage de la performance Partenariats Marketing d'influence
Agence 65dB - TBWA Groupe
Community Manager - Compte SNCF
TRANSPORTS
octobre 2019 - février 2020 (4 mois)
Paris, France
RESPONSABLE DES COMMUNAUTÉS SNCF (gestion de crise - grève interprofessionnelle) :
➡️ Animation de la communauté : réponse aux questions et autres sollicitations des usagers
générées sur les réseaux sociaux ;
➡️ Gestion des cas influenceurs toutes thématiques confondues ;
➡️ Identification des publications à risque et recommandations auprès de la Crise ;
➡️ Conversationnel : rebond sur les tendances et publications voyageurs / influenceurs ;
➡️ Publication des contenus sur chaque réseau et rédaction de wordings ;
➡️ Médiatisation des publications via la plateforme MMR ;
➡️ Veille pro-active sur les réseaux sociaux ;
➡️ Bilans : relève des KPI’s.
Community management Communication digitale Réseaux sociaux gestion de crise