Emma Dupont-Pochat-Baron

Je travaillais en télétravail depuis chez moi, j’avais des projets que la cliente énumérait et dispersait selon les profils qu’elle avait. Je m’occupais principalement des grands comptes, et des événements internationaux avec une clientèle anglophone principalement. Nous effectuons les projets de À à Z, soit la gestion du budget demandé par la cliente, le suivi de ce dernier, le démarchage des hôtels dont nous avions besoin pour loger les clients, la négociation tarifaire par nuitée, et la contractualisation.

Suite à une promotion interne, j’ai été muté au siège parisien dans une équipe de relation client et je m’occupais principalement des suivis de gestion terrain des équipes front des établissement dont j’étais en charge ainsi que leurs formations. Je voyageais dans les resort (même à l’autre bout du monde tel que les Seychelles ou l’île Maurice) pour m’assurer du bon suivi client et de la démarche qualité des équipes opérationnelles

J’étais en charge d’une équipe entre 20 et 30 personnes selon les hôtels dans lesquels j’étais mutée. Mon travail était de gérer des flux monétaires du resort, l’organisation des plannings d’un service ouvert 24h/24 et 7j/7 ainsi que le planning des chambres des demandes de nos clients réguliers et des familles en séjour. Et pour terminer, le développement des équipes soit la montée en compétence de chacun via un programme de formation.