Description

Après plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, je me spécialise depuis 2022 dans l’analyse de données. Ma formation en data s’appuie sur une solide expertise en compréhension des besoins, gestion de l’information et résolution de problèmes.

Mon objectif : combiner sens du service et maîtrise des outils analytiques pour produire des insights pertinents et orienter les décisions stratégiques.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Perpignan (jusqu’à 50 km)

SPM MUTUELLE SANTE PREVOYANCE
Conseiller Client
juin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)
Analyse et gestion de données clients pour piloter la prospection, la vente et le suivi personnalisé des offres. Suivi de la performance commerciale via indicateurs clés (KPI) pour optimiser les processus de conversion et de fidélisation.
SPM Mutuelle et prévoyance
Data Analyst
BANQUE & ASSURANCES
février 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 4 mois)
Casablanca, Maroc
Prospection, Proposition, Analyse du marché des Assurances (Mutuelle comme Prévoyance santé), Conseil et orientation de la clientèle
INTELCIA COTE D'IVOIRE
Conseiller technique en relation client
janvier 2023 - juillet 2023 (6 mois)
Diagnostic et résolution de pannes techniques à distance, avec une approche structurée et orientée données. Analyse des besoins et comportements clients pour proposer des solutions adaptées. Communication claire et vulgarisation technique auprès d'interlocuteurs non spécialisés.