Fabienne Petillon

J’accompagne les établissements touristiques indépendants (hôtels, gîtes, campings, villas haut de gamme) dans l’optimisation de leur communication sur Instagram, avec un objectif clair : attirer les bons voyageurs et générer des réservations grâce à des contenus qui valorisent l’expérience client.

Mon rôle consiste à :

analyser et structurer la présence Instagram des établissements,

définir une stratégie de contenus adaptée à leurs contraintes terrain (manque de temps, régularité, clarté du message),

transmettre une méthode simple pour utiliser les stories et les publications comme leviers concrets de réservation,

accompagner les dirigeants dans la mise en place d’une communication plus cohérente, plus humaine et plus efficace.

J’interviens à travers des audits, des formations et du coaching individuel, avec une approche pragmatique, orientée action et résultats, sans publicité et sans prospection.

Direction d’un hôtel indépendant de 15 chambres à Fouesnant, avec gestion complète de l’activité : performance, organisation interne, expérience client et pilotage du quotidien.

Responsabilités principales :

- Management : encadrement et organisation de l’équipe (plannings, priorités, coordination, montée en compétence).

- Pilotage de la performance : suivi des indicateurs, optimisation du RevPAR et du taux d’occupation via la stratégie tarifaire et le yield au quotidien.

- Gestion opérationnelle : supervision des services (réception, housekeeping, qualité), résolution des imprévus, contrôle des standards.

- Gestion des stocks et achats : approvisionnements, suivi des consommables, relations fournisseurs, optimisation des coûts.

- Expérience client : amélioration continue du parcours client, gestion des avis et de la satisfaction, fidélisation.

- Commercial & visibilité : mise en valeur de l’établissement et du territoire, contribution à la communication digitale et à l’attractivité.

Cette expérience terrain nourrit aujourd’hui mon accompagnement Instagram : je connais les contraintes d’un établissement indépendant (manque de temps, saisonnalité, priorités opérationnelles) et je construis des stratégies de contenus réalistes, efficaces et orientées réservations.